Al giorno d'oggi, la conoscenza approfondita di ciascun cliente è fondamentale per l'attività di ogni azienda. Grazie allo sviluppo delle piattaforme dati dei clienti (CDPs), l'enorme compito di profilare ciascun cliente è ora semplice e senza soluzione di continuità. Una piattaforma dati cliente è un software pacchetto che raccoglie ed elabora i dati per creare un profilo unificato e utile di ciascun cliente. UN CDP crea un record dorato di ciascun cliente basato sui dati proprietari della tua azienda: dati utente dal sito Web aziendale, software CRM (gestione delle relazioni con i clienti), feedback dei clienti, ecc. Queste informazioni possono quindi essere integrate in altri sistemi e fonti.
I vantaggi di un sistema CDP per un'azienda, piccola o grande, sono molti ed essenziali per le funzioni aziendali principali. Se applicato correttamente, un CDP ridurrà i tempi decisionali e aiuterà a perfezionare il processo. Inoltre, fornisce una visione completa del comportamento dei clienti. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per migliorare l'esperienza del cliente in tutti i punti di contatto.
Non c'è dubbio che la tua azienda può beneficiare di CDP. La domanda ora diventa: "quale CDP?" Puoi scegliere tra diversi CDP, ognuno con i suoi vantaggi e svantaggi. Pertanto, ecco 6 passaggi importanti per aiutarti a scegliere il miglior CDP
PREPARAZIONE DELL'ORGANIZZAZIONE
La scelta del miglior CDP inizia con i preparativi interni. Gli attori principali sono i responsabili dei dipartimenti vendite, marketing e assistenza clienti. Naturalmente, sono loro che traggono il massimo beneficio da questo software. Incontro con tutti loro per valutare la loro disponibilità ad adottare un CDP rispetto ad alternative come a Date Piattaforma di gestione (DMP). Discutere i punti critici a livello di dipartimento e cosa sperano di ottenere da un CDP.
DEFINI IL TUO OBIETTIVO
Un CDP è uno strumento multiuso, quindi quale delle tante funzionalità la tua azienda vuole sfruttare di più? Semplifica il feedback ottenuto da vendite, marketing, assistenza clienti e altri dipartimenti pertinenti in uno o due casi d'uso. La tua priorità è creare un'esperienza cliente omnicanale o perfezionare la tua strategia di personalizzazione del cliente? L'obiettivo principale è estrarre i dati dal silo o affinare le campagne di marketing e pubblicità? Riassumere gli obiettivi per CDP dovrebbe ridurre il numero di fornitori di software presi in considerazione. Tutto quello che devi fare è eliminare le opzioni in cui il focus del modello devia dal tuo obiettivo.
CONSIDERARE GLI STRUMENTI INTEGRATI
Collegare un CDP agli strumenti giusti è fondamentale per massimizzare la funzionalità. automazione del marketing, Piattaforme CRM e Mobile Software Development Kit (SDK) sono esempi di strumenti che CDP può alimentare con i dati per le azioni finali. Ripensa al tuo obiettivo per CDP e utilizzalo per determinare di quali strumenti aggiuntivi ha bisogno la tua azienda. Quale dei software in questione supporta l'integrazione ottimale di questi strumenti?
RICERCA I VENDITORI
Ora puoi restringere il tuo elenco di potenziali fornitori a poche opzioni diverse. Ora è il momento di ricercare a fondo i fornitori per informazioni più rilevanti. Controlla il track record e le recensioni di clienti ed esperti. Inoltre, considera il servizio clienti in loco e remoto. Stimare il costo totale dell'CDP, dall'acquisto ai costi di manutenzione. Quindi soppesalo rispetto al tuo budget.
SICUREZZA DEI DATI DI RICERCA E POLITICHE DI CONFORMITÀ
I dati dei clienti sono senza dubbio sensibili, quindi dovresti informarti sulla sicurezza dei tuoi dati e sulla conformità dell'CDP alle ultime normative. Pertanto, per motivi di sicurezza, insistere Certificazione ISO 27001 o SOC 2 dal fornitore del software. Allo stesso modo, anche il tuo CDP deve essere conforme alle normative GDPR e CCPA. Assicurati che il venditore possa aiutarti in questo.
STIMA RENDIMENTO ATTESO SULL'INVESTIMENTO (ROI)
Anche se sarebbe molto difficile calcolare con precisione il tuo ROI, è possibile arrivare a una stima realistica. Il potenziale ROI è una funzione delle entrate generate dall'CDP, del risparmio di tempo e costi operativi che il software consente e del costo di configurazione di questo sistema di dati. Questo dovrebbe darti una cifra approssimativa da includere nel tuo processo decisionale.
Insomma, scegliere il miglior CDP per il proprio business non è un processo facile, e di certo non veloce. Tuttavia, il tuo processo decisionale dovrebbe essere molto più semplice seguendo questi passaggi. Forniamo anche servizi di consulenza per guidarti nel mondo delle soluzioni CDP e dei suoi numerosi fornitori.
