Tenaga penjualan dan pemasar modern tenggelam dalam kumpulan data yang dalam. Data dihasilkan di setiap titik kontak yang dimiliki pelanggan dengan bisnis – halaman media sosial, situs web, email. Sekarang tantangan sebenarnya datang dalam memproses dan mengatur data ini dari berbagai sumber. Upaya manual untuk memproses data yang dihasilkan melalui saluran yang berbeda dapat menyebabkan silo data, duplikat data, dan bentuk data kotor lainnya. Oleh karena itu, kualitas analisis dan wawasan yang dihasilkan tidak dapat diandalkan. Namun, dengan munculnya sistem CDP yang mampu mengatur data pelanggan, masalah tersebut secara bertahap menghilang.
APA ITU ORCHESTRA DATA PELANGGAN?
Mengatur data pelanggan adalah proses otomatis untuk menciptakan koneksi tanpa batas antara data yang dikumpulkan melalui saluran yang berbeda. Ini mencakup kombinasi, perencanaan, dan pemantauan jalur data untuk menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Seperti orkestra musik, tujuan orkestrasi data adalah harmoni dan sinkronisitas waktu nyata.
Bagi perusahaan mana pun yang ingin berpusat pada pelanggan, banyak perhatian harus diberikan pada pengelolaan data pelanggan. Penanganan dan pengolahan data harus dilakukan dengan cepat, akurat dan efisien. Apalagi hal ini harus dilakukan terhadap calon pelanggan, pelanggan baru dan lama. Hal ini tidak diragukan lagi memberikan tuntutan yang tinggi pada pemasar dan staf penjualan. Namun, ceritanya menjadi sangat berbeda seiring berjalannya waktu CDP yang mampu mengatur data pelanggan.
MENGAPA ORCHESTRASI DATA PELANGGAN DIPERLUKAN?
Seperti disebutkan, proses mengatur data pelanggan menghilangkan silo data dan meningkatkan pergerakan data. Masalah bekerja dengan banyak sumber data dengan demikian sangat berkurang. Tapi apa artinya ini bagi strategi pemasaran dan hubungan pelanggan? Berikut adalah empat alasan kuat mengapa mengatur data pelanggan dapat menjadi pengubah permainan untuk bisnis Anda.
SEDERHANA MANAJEMEN DATA
Memproses gigabyte data pelanggan yang dikumpulkan dari banyak titik kontak merupakan sebuah tantangan. Tantangannya menjadi lebih besar ketika Anda mencoba menggunakan proses manual atau yang tidak dioptimalkan. Waktu terbuang sia-sia, produktivitas berkurang dan potensi menghasilkan pendapatan menjadi terbatas. Namun, hal sebaliknya menjadi kenyataan ketika perusahaan mulai mengatur data pelanggan. Anda kemudian dapat menghadapi dinamika dengan lebih baik tanggal yang siap membantu Anda dan mengambil tindakan cepat.
KONTRIBUSI TERHADAP PEMASARAN DAN PENGALAMAN PELANGGAN OMNICHANNEL
Pelanggan saat ini berinteraksi dengan bisnis dalam berbagai cara. Individu dapat memulai perjalanan pelanggan mereka dengan menemukan merek di Twitter dan kemudian mengunjungi situs web merek untuk mempelajari lebih lanjut. Saat berada di situs web, mereka dapat mendaftar untuk mendapatkan buletin mingguan atau mengunjungi afiliasi toko merek tersebut. Pada setiap langkah, data penting dan berguna dihasilkan. Itulah mengapa mengatur data pelanggan merupakan bagian integral dari strategi pemasaran omnichannel. Ini memberikan wawasan yang meningkatkan pengetahuan dan kebutuhan setiap pelanggan. Ini membuatnya lebih mudah untuk memperkaya pengalaman pelanggan. Tidak ada orang yang sesetia pelanggan yang merasa dimengerti dan didengar.
MENGOPTIMALKAN PERSONALISASI
Personalisasi telah menjadi aspek hubungan pelanggan yang tidak dapat dinegosiasikan. Wawasan yang dihasilkan oleh analitik setelah mengatur data pelanggan bisa sangat membantu dalam mempersonalisasi layanan dan pengiriman pesan. Misalnya, setiap pembelian yang dilakukan pelanggan menghadirkan peluang unik untuk cross-sell dan upsell. Dengan memahami pelanggan, bisnis Anda dapat langsung mengirimkan iklan bertarget melalui email dengan saran produk yang relevan.
MENINGKATKAN KEPATUHAN DATA
Peraturan Privasi Data akan selalu menjadi masalah jika menyangkut data pelanggan. Dengan pengetatan undang-undang GDPR dan CCPA, orkestrasi data pelanggan memberikan cara bagi bisnis untuk melindungi diri mereka sendiri. Misalnya, undang-undang privasi data mengharuskan perusahaan untuk mengungkapkan sumber dari mana data telah dikumpulkan. Namun, itu akan sulit jika datanya tidak terorganisir. Dengan menerapkan orkestrasi data, perusahaan dapat menangani data di repositori dengan lebih baik. Oleh karena itu, kepatuhan data menjadi lebih mudah.
APA LANGKAH-LANGKAH UNTUK MENCAPAI ORCHESTRASI DATA PELANGGAN?
Pengorganisasian data pelanggan dapat dilakukan dalam tiga langkah mudah. Ini termasuk:
PENGUMPULAN DATA: Identifikasi semua saluran data yang terlibat dalam proses bisnis Anda dan hubungkan semua aliran data ini ke CDP Anda. Sistem CDP Anda kemudian dapat memahami data dan mengaturnya dengan tepat.
STANDARDISASI: Langkah mengatur data pelanggan ini dimulai dengan pembersihan data. Kemudian data bersih tersebut kemudian diubah menjadi format tunggal yang memfasilitasi pembuatan profil dan pengayaan data.
AKTIVASI: Langkah terakhir dari orkestrasi data adalah analisis data untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Singkatnya, orkestrasi data pelanggan telah berubah dari kemewahan menjadi kebutuhan, terutama untuk bisnis dengan banyak titik kontak. Oleh karena itu, solusi berbasis cloud ini adalah salah satu yang harus dimulai lebih banyak perusahaan untuk mendapatkan nilai lebih dari mereka Sistem CDP mendapatkan. Hilangkan silo data dan tingkatkan alur kerja data dengan solusi ini sekarang juga.
