Moderne verkopers en marketeers verdrinken in een diepe pool van gegevens. Bij elk contactpunt dat klanten met een bedrijf hebben – sociale mediapagina’s, websites, e-mails – worden gegevens gegenereerd. Nu komt de echte uitdaging in het verwerken en organiseren van deze gegevens uit meerdere bronnen. Handmatige pogingen om gegevens te verwerken die via verschillende kanalen zijn gegenereerd, kunnen leiden tot gegevenssilo’s, dubbele gegevens en andere vormen van vuile gegevens. De kwaliteit van de analyse en de gegenereerde inzichten zal daardoor onbetrouwbaar zijn. Met de opkomst van CDP-systemen die in staat zijn om klantgegevens te orkestreren, verdwijnen dergelijke problemen echter geleidelijk.
WAT IS KLANTGEGEVENS ORKESTREREN?
Het orkestreren van klantgegevens is het geautomatiseerde proces van het creëren van een naadloze verbinding tussen gegevens die via verschillende kanalen zijn verzameld. Het omvat de combinatie, planning en monitoring van datapijplijnen voor het genereren van bruikbare inzichten. Net als bij een muziekorkest is het doel van data-orkestratie harmonie en realtime synchroniciteit.
Voor elk bedrijf dat klantgericht wil zijn, moet veel aandacht worden besteed aan het beheer van klantgegevens. De verwerking en verwerking van gegevens moet snel, nauwkeurig en efficiënt gebeuren. Bovendien moet dit worden gedaan voor potentiële, nieuwe en oude klanten. Dit stelt ongetwijfeld hoge eisen aan marketeers en verkooppersoneel. Het verhaal wordt echter heel anders met geavanceerd CDP dat in staat is om klantgegevens te orkestreren.
WAAROM IS KLANTGEGEVENS ORKESTRATIE NODIG?
Zoals eerder vermeld, verwijdert het proces van orkestratie van klantgegevens datasilo’s en verbetert de databeweging. Het probleem van het werken met meerdere gegevensbronnen is dus sterk verminderd. Maar wat betekent dit voor marketingstrategieën en klantrelaties? Hier zijn vier dwingende redenen waarom het orkestreren van klantgegevens een game-changer voor uw bedrijf kan zijn.
VEREENVOUDIGT GEGEVENSBEHEER
Het is een uitdaging om de gigabytes aan klantgegevens te verwerken die vanuit veel contactpunten zijn verzameld. De uitdaging wordt nog groter wanneer u handmatige of niet-geoptimaliseerde processen probeert te gebruiken. Tijd wordt verspild, de productiviteit wordt verminderd en het potentieel om inkomsten te genereren is beperkt. Het omgekeerde wordt echter realiteit zodra een bedrijf de orkestratie van klantgegevens start. U kunt dan beter omgaan met de dynamische data die tot uw beschikking staan en snel actie ondernemen.
DRAAGT BIJ AAN OMNICHANNEL MARKETING EN KLANTEN ERVARING
De klanten van vandaag hebben op verschillende manieren contact met bedrijven. Individuen kunnen hun klantreis beginnen door een merk op Twitter te ontdekken en vervolgens naar de website van het merk gaan voor meer informatie. Terwijl ze op de website zijn, kunnen ze zich aanmelden voor wekelijkse nieuwsbrieven of een filiaal van de winkel van het merk bezoeken. Bij elke stap worden cruciale en bruikbare data gegenereerd. Daarom is het orkestreren van klantgegevens een integraal onderdeel van de omnichannel-marketingstrategie. Het biedt inzichten die de kennis van elke klant en hun wensen verbeteren. Hierdoor wordt het makkelijker om de klantervaring te verrijken. Niemand is zo loyaal als een klant die zich begrepen en gehoord voelt.
OPTIMALISEERT PERSONALISATIE
Personalisatie is een niet-onderhandelbaar aspect van klantrelaties geworden. De inzichten die worden gegenereerd door analyse na het orkestreren van klantgegevens kunnen zeer nuttig zijn bij het personaliseren van services en berichten. Elke aankoop die een klant doet, biedt bijvoorbeeld unieke kansen voor cross-sell en upsell. Door klanten te begrijpen, kan uw bedrijf direct gerichte advertenties met relevante productsuggesties per e-mail verzenden.
VERBETERT NALEVING VAN DE GEGEVENS
Regelgeving inzake gegevensprivacy zal altijd een probleem zijn als het om klantgegevens gaat. Nu de AVG- en CCPA-wetten strenger worden, biedt orkestratie van klantgegevens een manier voor bedrijven om zichzelf te beschermen. De wetgeving inzake gegevensprivacy vereist bijvoorbeeld dat bedrijven bronnen vrijgeven waaruit gegevens zijn verzameld. Dat zou echter moeilijk zijn als de gegevens ongeorganiseerd zijn. Door data-orkestratie toe te passen, kan een bedrijf beter omgaan met de gegevens in de repository. Daarom wordt data-compliance veel eenvoudiger.
WAT ZIJN DE STAPPEN OM KLANTENGEGEVENS ORKESTRATIE TE BEREIKEN?
Het ordenen van klantgegevens kan in drie eenvoudige stappen worden gedaan. Deze omvatten:
GEGEVENSVERZAMELING: Identificeer alle datakanalen die betrokken zijn bij uw bedrijfsprocessen en sluit al deze datastromen aan op uw CDP. Uw CDP-systeem kan de gegevens dan begrijpen en vervolgens op de juiste manier ordenen.
STANDAARDISATIE: Deze stap van het orkestreren van klantgegevens begint met het opschonen van gegevens. Vervolgens worden de schone gegevens vervolgens omgezet in een enkelvoudig formaat dat het maken van profielen en gegevensverrijking vergemakkelijkt.
ACTIVERING: De laatste stap van data-orkestratie is de analyse van data voor bruikbare inzichten.
Samenvattend: orkestratie van klantgegevens is van luxe naar noodzaak gegaan, vooral voor bedrijven met meerdere contactpunten. Daarom is deze cloudgebaseerde oplossing een oplossing die meer bedrijven zouden moeten initiëren om meer waarde uit hun CDP-systemen te halen. Elimineer datasilo’s en verbeter vandaag nog de dataworkflow met deze oplossing.
