Esqueça os cookies, comece rapidamente com os dados primários e CDP

2021-06-14T11: 38: 07 + 02: 00

Internet e Ecommerce sem cookies. Muitos profissionais de marketing ainda estão preocupados com isso, mas sejamos honestos: é uma bênção. Afinal, como consumidor online, aqueles anúncios intrusivos que são resultado de dados de terceiros, coletados com cookies, o deixam louco. Quanto mais cedo nos livrarmos disso, melhor. Além disso, força os empreendedores online a darem passos rapidamente em direção à personalização real da Experiência do Cliente. Com base em uma estratégia de dados primária.

'É realmente uma loucura que os consumidores estejam sendo seguidos até os cantos mais distantes da web para aproveitar as vantagens de anúncios relevantes'. Com esta declaração ousada, o Google faz um apelo caloroso por 'privacidade em primeiro lugar'. E a gigante da tecnologia está acabando com o que diz, cortando dados de terceiros que são coletados de vez em quando com o uso de cookies. O Google não oferece mais suporte para isso. A ênfase estará nos dados primários. Com isso, o e-commerce entra em uma nova fase. O desenvolvimento e a aplicação de uma estratégia de dados sólida e consistente não podem mais ser atrasados.

Os profissionais de marketing priorizam os dados primários

Dados primários - também conhecidos como dados primários - são informações que as empresas obtêm diretamente de suas próprias fontes online. Pense em seu próprio site, aplicativos e sistemas de CRM, mas também em suas próprias contas de mídia social e pesquisas de clientes. Portanto, não se trata de informações colhidas aleatoriamente em toda a Internet (dados de terceiros), mas de informações em primeira mão, com base no comportamento concreto do cliente nos vários canais online do funil de vendas.

de acordo com eMarketer uma estratégia de dados baseada em dados próprios está no topo da agenda dos profissionais de marketing. A principal empresa de pesquisa de mercado descobriu que 85% dos profissionais de marketing dos EUA pesquisados consideram os dados primários uma prioridade principal. Na Europa Ocidental, isso é 75%.

'Não custa nada e fornece os dados de cliente mais relevantes'

Ao contrário dos dados de terceiros, recuperados com cookies e adquiridos de fornecedores de dados, os primeiros dados não custam nada. Mas você obtém as informações mais relevantes a partir dele. Você aprende de onde vêm seus visitantes e quais são seus dados demográficos, aprende sobre o comportamento de pesquisa, transações e histórico de compras. Além disso, você descobrirá no que seus visitantes estão interessados, quanto tempo eles passam em seu site ou aplicativo e muito mais.

Ao coletar, analisar e vincular consistentemente esses dados valiosos e traduzir seu conhecimento em publicidade e contatos com o cliente, você pode realmente trabalhar na Experiência do Cliente personalizada. Este também é o caso para lojas virtuais menores e plataformas B2B. Afinal, você não precisa mais de orçamentos imensos para comprar dados. É a maneira mais econômica de conhecer profundamente seus clientes.

Aliás, há uma condição para posteriormente fazer uso comercial efetivo dele. Você deseja controlar de forma otimizada os dados, segmentá-los, torná-los aplicáveis e vinculá-los a ferramentas de marketing inteligentes. Isso acelera a escolha de uma Plataforma de Dados do Cliente adequada (CDP).

'Foco na qualidade, personalização, privacidade e confiabilidade'

Em última análise, você usa dados próprios (dados próprios) para ganhar dinheiro. Você tem uma loja virtual ou plataforma eletrônica para isso. Dada a competição na web, personalizar a jornada do cliente é fundamental. Mas os fatores de confiabilidade e privacidade também estão desempenhando um papel cada vez mais importante.

Os dados de terceiros não ajudam a confiar na Internet e no comércio eletrônico. O Google colocou desta forma no contexto de 'privacidade em primeiro lugar': 'Os dados de terceiros minaram seriamente a confiança do consumidor online. Mais de 72% de todas as pessoas acham que os anunciantes e empresas de tecnologia estão rastreando e usando tudo o que fazem na Internet. Destes, 81% indica que os riscos da coleta ilimitada de dados são maiores do que os benefícios atribuídos a ela pelo comércio. '

3 principais benefícios dos dados primários

A aplicação cuidadosa de seus próprios dados pode restaurar a confiança. É uma das três grandes vantagens. Coletar, analisar e aplicar dados próprios gratuitos fornece blocos de construção para:

  1. a experiência do cliente personalizada definitiva - com análise da web e pesquisa de cliente online, você pode segmentar bem os clientes e tornar seus esforços de marketing mais eficazes;
  2. operações de negócios à prova de privacidade - segurança de dados e privacidade são os tópicos do consumidor online desta década, dados primários, coletados de acordo com a legislação de privacidade nacional e internacional, são as informações mais confiáveis e valiosas com as quais você pode trabalhar;
  3. conhecimento profundo de seus clientes - você pode enriquecer e aprofundar as informações de suas próprias fontes, para que você realmente saiba quem são seus clientes e possa entrar em um diálogo com base nos perfis dos clientes.

A técnica mais comumente usada e facilmente acessível para coletar dados próprios é, obviamente, o Google Analytics. Isso dá a você uma boa visão da sua loja virtual ou visita à plataforma. Os dados primários só se tornam verdadeiramente poderosos e valiosos quando seus clientes estão envolvidos e ativamente dão permissão para armazenar e usar seus dados de clientes. Pense nas funções de login e registro. Ao fornecer aos seus clientes seus próprios IDs, você pode - com permissão! - siga e adapte um serviço personalizado dentro de sua estratégia omnicanal. Em princípio, todos os momentos de contato são adequados para a coleta de dados. Também os contatos no chão de fábrica.

Centralize, integre, segmente

Isso leva a outro desafio. Como você reúne os dados de todos os diferentes canais, como mantém o tsunami de informações do cliente gerenciável, como garante que todos os que estão autorizados a fazer isso possam fazer coisas interessantes com rapidez e eficácia? Você já pensou nisso, porque senão você não estaria nesta plataforma. A resposta é claro: centralização do armazenamento e análise de dados usando o software Customer Data Platform (CDP). A oferta é ampla, tecnologias e ferramentas para personalização baseada em dados para otimizar a experiência da marca e do usuário estão ficando mais inteligentes e sofisticadas. Apenas percorra oferta de fornecedores CDP longe.

Em resumo: os dados primários são o futuro. 'Os cookies estão realmente mortos agora', Emerce recentemente foi manchete triunfante. E sejamos honestos: para o consumidor online, uma Internet sem cookies parece o paraíso. Mas e se você não tiver 1ste a estratégia do partido está pronta? Não entrar em pânico. Por enquanto, ainda é possível comprar dados de clientes de terceiros e dados de terceiros também são uma opção. Esses são os dados primários coletados por outra empresa que você compartilha por uma taxa. Há uma desvantagem nisso: você não sabe nada sobre a qualidade, nem sobre a legalidade com que os dados foram obtidos. Conclusão: é melhor começar a trabalhar com seus próprios dados de cliente.