在意见不同的世界中，我们都同意客户数据对业务功能的重要性。 日期 管理公司吸引新客户的可能性是同行的 23 倍。由于数据是个性化和客户体验管理等实践的支柱，因此更容易理解为什么数据驱动的公司具有竞争优势。然而，仅从不同来源收集客户数据是不够的。数据必须具有正确的结构和完整性才有价值。构建单一客户视图可为客户数据带来结构化和完整性。因此，这是以客户为导向的公司成功的先决条件。
什么是单一客户视图？
单一客户视图是通过在一个位置收集数据而创建的每个客户的综合视图。客户的整体视图使识别和了解客户变得更加容易。这个单一视图包括重要的客户信息，包括人口统计和交易历史。它还必须包括行为数据和过去客户服务交互的记录。当合并到一个位置时，它会创建一个统一的图像，使公司能够提供出色的性能。
对于大多数公司来说，创建每个客户的统一 360 度视图是最困难的挑战之一。大多数公司都会收集客户数据，但这些数据通常分布在各种电子表格和遗留系统中。不幸的是，当您拥有如此贫乏且孤立的数据时，您几乎无能为力。此外，单个客户可以跨多个接触点和多个设备与企业进行交互。当每个客户浏览各自的旅程时，就会生成大量信息，并堆积在现有的不良结构之上。这就是为什么客户数据的单一真实来源至关重要。凭借强大的 CDP 创建单个客户视图的原本复杂的任务变得简单。
为什么建立单一客户形象很重要？
毕竟，使用单一客户视图的优势很多。首先，它确保公司拥有干净的数据，没有重复和遗漏。有了可用的干净数据，就有可能执行更好的分析，从而产生更好的洞察力。这使公司能够提供更加个性化的服务并减少不相关的营销。
因此，由于公司可以提供更好的客户服务，客户体验得到改善。通过更好地了解客户及其需求，公司可以最大化每次互动。无论他们使用何种沟通渠道，都可以识别客户。这种保证是客户体验的一致性。它将减少客户每次致电客户支持时重复个人信息的需要。
就公司而言，单一客户视图对于跨部门协作至关重要。销售、营销、客户服务等各部门可以实时共享和更新信息。每个团队都可以访问相同的视图，而不是拥有来自同一个人的单独记录。因此，更顺畅的工作流程和更高效的协作正在成为现实。
建立单一客户形象的步骤
从所有来源收集数据
创建单一客户视图的第一步是识别存储数据的所有位置。此类位置的示例包括 CRM、网站活动、客户支持交互、电子表格等。这些资源可以与 CDP 集成以实现无缝数据传输。
清洁数据
清理数据是构建单一客户视图的重要步骤。它提供对最终用户有用的准确可靠数据的访问。因此，在将数据传输到 CDP 后，请删除不准确、重复或丢失的信息。
统一的客户资料
单个客户通常会使用不同的设备与不同的渠道进行通信。有时他们也会匿名参与这些联络点。因此，必须使用能够进行身份解析的 CDP。这会比较所有标识符——设备 ID、cookie ID、电子邮件地址等——以确保不会意外设置多个配置文件。通过这种方式，可以创建准确的客户视图。
执行数据治理
配置 数据治理 对于充分利用它至关重要 客户数据 继续获得。它不仅确保数据准确和干净，而且治理还控制组织内的数据使用。
运行测试
测试对于确保新数据结构的完整性很重要。因此，可以在将数据分发给团队成员之前快速纠正错误。
简而言之，单一客户视图是任何组织顺利运营的一个组成部分。按照上述步骤结合强大的 CDP 公司可以真正统一他们对所有客户的看法。
