Cliente fechas Las plataformas están entrando en una nueva fase. El consumidor online, que es un distintivo experiencia digital eist van de Ecommerce-industrie, trekt daarbij aan de touwtjes. De trend van datos de los clientes naar engagement data voltrekt zich nu. Customer Data Platforms die onvoldoende sturing geven aan customer loyalty hebben hun beste tijd gehad.
Los clientes tienen expectativas extremadamente altas para sus canales Ecommerce. La pandemia de la corona está poniendo esas expectativas al borde. Y con eso también la necesidad de tener un conocimiento óptimo del comportamiento de sus clientes. El crecimiento y el éxito dependen de la medida en que pueda aplicar ese conocimiento, en forma de datos concretos, en sus esfuerzos de marketing.
Todos los canales de venta que utiliza son relevantes. Además, los datos de los clientes no sólo respaldarán y guiarán el comportamiento de búsqueda en tiempo real, sino que contribuirán cada vez más a la fidelidad de los clientes. Estamos evolucionando de los datos de los clientes a los datos de participación. La plataforma de datos del cliente (CDP) del futuro es la plataforma que facilita ambos.
'La tecnología de plataforma de datos del cliente es ante todo tecnología de marketing'
Un CDP es más que una plataforma central que recopila, gestiona y hace que los datos de los clientes sean accesibles. Es decir, si se usa de la manera correcta. Y es decir: como una mina de oro para el especialista en marketing basado en datos. Después de todo, el conocimiento de 360⁰ de sus clientes no es un objetivo en sí mismo, sino el único camino hacia la mejor experiencia digital. Un CDP debería ser, por definición, una plataforma de marketing, destinada a construir una relación que sea tan real como cercana a sus clientes.
El llamado enfoque de marketing holístico es un factor determinante en este sentido. En resumen, eso significa mostrar una clara coherencia y consistencia en todos los aspectos de su estrategia de marketing, dirigida a un número cada vez mayor de canales y segmentos de clientes. Con los componentes principales:
- marketing relacional, orientado a relaciones sostenibles con clientes, proveedores y grupos de interés;
- creación de valor, orientada a la experiencia y reputación de la marca;
- compromiso de los empleados, cuyo objetivo es saber que los empleados satisfechos que hacen un esfuerzo adicional producen clientes satisfechos;
- Implicación social, adaptada a los valores y experiencia de sus clientes.
'Cambiar el énfasis de los datos del cliente a los datos de participación'
Para darle sustancia a esto, la recopilación permanente, el almacenamiento centralizado, el procesamiento y el análisis de los datos de los clientes son cruciales. Además, es importante que pueda vincular la información que los datos de sus clientes generan de manera inteligente con aquellas herramientas de marketing que son importantes para sus clientes, segmentos de mercado y estrategia omnicanal. La importancia de un enfoque tan integrado y holístico es muy urgente, ya que es la única forma de destacar en el panorama internacional Ecommerce cada vez más concurrido. La transición de los datos del cliente a los datos de participación es un requisito previo para el crecimiento o incluso la supervivencia.
Los proveedores de CDP lo saben muy bien. Eso explica por qué está aumentando el concepto de plataforma de datos de interacción con el cliente. Esa es una plataforma que no se enfoca tanto en el anonimato tercero datos, sino en recopilar, analizar y poner a disposición la información del cliente de primera mano, de todos los canales y tecnologías, y más centrado en la fidelización del cliente y en todo el ciclo de vida del cliente que en la captación de nuevos clientes y en transacciones puntuales.
5 requisitos mínimos que debes establecer para un CDP
Las plataformas de datos de clientes serios brindan la tecnología y la conectividad para el enfoque integrado y orientado a la lealtad del cliente que se desea. El Customer Data Platform Institute enumera cinco criterios para indicar lo que una base de datos CDP seria o 'real' debería poder hacer:
- importar datos de todas las fuentes posibles;
- analizar los datos recopilados hasta el más mínimo detalle;
- retener datos durante el tiempo permitido por la legislación sobre privacidad;
- crear perfiles integrados de clientes individuales;
- compartir datos con todos los sistemas (de marketing) imaginables y relevantes.
Es una lista práctica para usar al verla y compararla. amplia gama de más de 230 proveedores CDP representado en esta plataforma. Juntos son representativos de la gama actual. Además de los criterios mencionados, naturalmente agrega sus propios puntos de partida para hacer una selección que coincida a la perfección con la naturaleza de su negocio Ecommerce y la necesidad de poner más énfasis en el cambio de los datos del cliente a los datos de participación.
'El nuevo estilo CDP es crucial para satisfacer las altas expectativas de los clientes'
Hacer una selección adecuada e invertir en una solución CDP que crece con su negocio requiere tiempo y atención. Después de todo, la oferta sigue aumentando y la tecnología es cada vez más avanzada y poderosa. Varios proveedores anuncian una nueva era para las plataformas de datos de clientes. Esto se debe a las mayores expectativas del consumidor en línea, el número cada vez mayor de canales en el Customer Journey y la necesidad de seguir vinculando a los clientes con su marca con un enfoque de marketing holístico.
La gran mayoría de los principales jugadores internacionales de Ecommerce dicen que un 'nuevo estilo CDP' es crucial para seguir cumpliendo las expectativas de los clientes. La primera generación de plataformas de datos de clientes ha tenido su día. La segunda generación cambia el juego y cambia la estrategia de los datos del cliente a los datos de participación.
