Znaczenie 360-stopniowego spojrzenia na klienta jest dobrze znane. Profil klienta obejmujący dane historyczne, demograficzne i dane w czasie rzeczywistym Daktyle samenvallen, bepaalt de kwaliteit van de customer experience. Hoewel iedereen het daarover eens is, blijven er toch nog veel kansen liggen. Doordat dane klienta nog vaak versnipperd zijn opgeslagen. CDP-technologie zorgt voor grip en inzicht. De industrie die zich op deze technologie toelegt blijft opschalen en innoveren. Wat zijn de meest opmerkelijke CDP trendy na rok 2021? Rozwiązaliśmy to.
Dane o klientach napływają do Twojej firmy coraz większą liczbą kanałów. Najważniejszą kopalnią złota jest Twoja własna platforma Ecommerce. Jednak wokół niego dzieją się różne rzeczy. Pomyśl o zachowaniach klientów w mediach społecznościowych, kontaktach z klientami za pośrednictwem telefonicznych i klienckich centrów kontaktowych, informacjach z cyfrowych systemów kasowych w sklepach fizycznych, interaktywnych kampaniach marketingowych itd.
Nie czy, ale kiedy i jak
Zwłaszcza teraz, gdy pandemia korony dotyka nawet najbardziej zagorzałych cegły siły do kliknięcia Poznanie klienta jest pilniejsze niż kiedykolwiek. Centralizacja, optymalizacja i zapewnienie dostępu do danych klientów ma kluczowe znaczenie, aby zapobiec sytuacji, w której podróż klienta jest niewystarczająco dostosowana do życzeń i doświadczeń klientów. Pytanie brzmi nie tyle, czy integrować technologię CDP w swoich działaniach, ale kiedy to robić i jakich wyborów dokonywać.
Obecne trendy w CDP wskazują, że rozwiązania stają się coraz bardziej przystępne, dostępne i konkretne. Tak więc wraz z przyspieszeniem wszystkich możliwych procesów cyfryzacji w odpowiedzi na covid-19, impet jest również dla Ciebie jako przedsiębiorcy Ecommerce lub omnichannel, aby poważnie zająć się przepływem danych klientów. Zamierzasz uruchomić nową platformę lub rozważasz przeprowadzenie operacji replatformingu? W takim razie weź pod uwagę funkcje zarządzania danymi klientów w swojej firmie. wybór platformy. Rzeczywiście, istnieją rozwiązania Ecommerce, które zawierają technologię CDP.
Międzynarodowe tendencje CDP
Fakt, że technologia CDP staje się coraz bardziej dostępna i przystępna cenowo ma wiele wspólnego z międzynarodowymi trendami CDP, które obecnie mają miejsce. Rynek dostawców CDP zmienia się bardzo szybko, a konkurencja jest bardzo ostra. Z jednej strony napędza to innowacje, ale z drugiej strony rośnie też konkurencja w zakresie cen i modeli usług. Jest to korzystne dla inicjatyw Ecommerce i sprawia, że porównywać rozwiązania bardziej interesujące i lukratywne.
5 CDP trendy na rynku
1. Scale-up
Międzynarodowy rynek dostawców CDP jest przedmiotem wielu przejęć i fuzji. Szczególnie więksi producenci CRM wydają się być zainteresowani przejęciem istniejącej technologii CDP. Większe firmy oferujące usługi w chmurze również przebijają się do przodu. CDP-niche players będą w coraz większym stopniu należeć do większych firm technologicznych w nadchodzących latach.
2. Skup się na doświadczeniu klienta
Rozwiązania CDP są przeznaczone przede wszystkim do centralizacji i udostępniania danych klientów. Jako użytkownik, technologia CDP zwiększa możliwości tworzenia 360-stopniowych profili klientów w celu optymalizacji ich podróży. Dlatego też platformy CDP nazywane są również CXP (Customer Experience Platforms). Jednym z aktualnych trendów CDP jest to, że technologia ta będzie oferować również większe wsparcie w sensie wykonawczym. Pomyśl o funkcjach personalizacji i automatyzacji kampanii.
3. Integracja informatyczna
Technologia CDP będzie w coraz większym stopniu łączyć się z technologią informacyjną (IT). Pomyśl o tworzeniu silosów danych i łączeniu znanych i anonimowych danych o klientach. Interakcja z coraz bardziej zdigitalizowanymi procesami biznesowymi jest oczywista. Rozwiązanie CDP staje się centralnym miejscem do przechowywania wszystkich danych związanych z klientami. Dzięki nowoczesnym warstwom komunikacyjnym (API) można dość łatwo łączyć ze sobą otaczające systemy.
4. Przestrzeń dla AI i ML
W dalszym rozwoju technologii CDP wiele uwagi poświęca się zastosowaniu sztucznej inteligencji (AI) oraz uczeniu maszynowemu (ML). Narzędzia predykcyjne oparte na danych staną się bardziej dostępne, a zarządzanie rosnącą ilością danych o klientach będzie łatwiejsze. Coraz częściej stosowane są również predefiniowane modele predykcyjne, budowane na podstawie danych historycznych, które pozwalają na łatwiejsze tworzenie segmentów klientów.
5. Najważniejsze z trendów CDP - > Prywatność przede wszystkim
Z jednej strony, różne badania pokazują, że klienci lubią robić zakupy online u dostawców, którzy oferują spersonalizowaną obsługę klienta. Z drugiej strony, na całym świecie zaostrzane są przepisy dotyczące prywatności. W najbliższych latach przetwarzanie danych i postępowanie z krajowymi i międzynarodowymi przepisami dotyczącymi prywatności będzie nadal stanowiło ważny punkt programu działań w branży CDP.
Jak już wcześniej wspomniano, inwestowanie w technologię CDP to nie jest kwestia czy, ale kiedy i jak. Dane o klientach są paliwem dla optymalnej podróży klienta, która zapewnia maksymalną konwersję. Oferta jest szeroka i zróżnicowana, koncepcje usług idem ditto. Porównanie ułatwia podejmowanie decyzji. Ponadto, nasz zespół jest gotowy na opinia dodatkowa.
