Ketika Google mengumumkan pada tahun 2021 bahwa mereka melarang cookie pihak ketiga di Chrome, banyak industri mengalami kekacauan, termasuk e-commerce. Apple, Mozilla dan Microsoft telah mengambil sikap yang sama. Namun, dengan mayoritas pengguna internet dunia – sekitar 2,65 miliar – menggunakan Chrome, larangan Google memiliki implikasi yang lebih besar. Cookie pihak ketiga telah menjadi salah satu penyelamat bagi pengiklan dan pemasar yang sekarang mencari solusi. Untungnya, Google telah menunda larangan sampai 2024, memberikan waktu kepada pihak yang terkena dampak untuk melakukan penyesuaian. Tidak diragukan lagi penekanannya sekarang akan beralih ke pihak pertama tanggal dan, secara lebih luas, CDP. Namun CDP pun memerlukan bantuan jika ingin memenuhi permintaan yang semakin meningkat di dunia tanpa cookie. Bantuan tambahan tersebut datang dalam bentuk teknologi resolusi identitas.
APA ITU RESOLUSI IDENTITAS?
Batasan utama pelarangan cookie pihak ketiga adalah hilangnya kemampuan untuk mengenali dan membedakan individu. Jadi pemasar dapat berulang kali menargetkan orang yang sama dengan banyak pesan dan penawaran, sementara kehilangan sebagian sama sekali. Selain itu, perusahaan akan memiliki silo dalam database mereka dan berjuang untuk mempersonalisasi layanan secara efektif. Resolusi identitas saat ini mewakili taruhan terbaik untuk meningkatkannya.
Resolusi identitas adalah bentuk teknologi atribusi yang menggabungkan data pelanggan di seluruh titik kontak menjadi satu profil pelanggan. Ini menghubungkan pengidentifikasi dari berbagai interaksi, browser, dan bahkan perangkat untuk membuat tampilan terpadu dari setiap pelanggan. Dengan menggunakan teknologi ini, pemasar dan pengiklan dapat mempertahankan kualitas keterlibatan pelanggan di dunia tanpa cookie.
Resolusi identitas memiliki dua mode operasi. Mereka mengandung:
- Pencocokan deterministik: Model ini mengidentifikasi pelanggan dengan membandingkan pengenal anonim dengan data pihak pertama. Keuntungan dari ini adalah akurasi yang besar dengan yang pencocokan dilakukan.
- Pencocokan probabilistik: Model ini menghubungkan tingkat kepercayaan bahwa dua atau lebih pengidentifikasi milik individu yang sama. Meskipun tidak memiliki kepastian pencocokan deterministik, ini sangat berguna ketika data pihak pertama langka.
BAGAIMANA RESOLUSI IDENTITAS CDP MEMBANTU DI DUNIA BEBAS COOKIE
Banyak penyedia CDP mengintegrasikan resolusi identitas ke dalam perangkat lunak paket mereka karena nilainya yang besar. Bahkan tanpa tekanan untuk menghapus cookie, resolusi identitas sangat meningkatkan fungsionalitas CDP. Sekarang Chrome dan browser utama lainnya tidak mengizinkan cookie pihak ketiga, kepentingannya lebih besar untuk CDP.
Berikut adalah empat cara hebat resolusi identitas akan berkontribusi pada CDP Anda saat kami memasuki dunia tanpa cookie:
SATUKAN PELANGGAN DAN DATA ANONIM
Menggunakan model pencocokan deterministik, resolusi identitas dapat mencocokkan informasi pelanggan dengan data anonim. Misalnya, pelanggan yang dikenal dapat berinteraksi dengan aplikasi atau situs Anda setelah mengganti alamat IP atau perangkat ponsel cerdas mereka. Dalam kasus seperti itu, ada risiko fragmentasi pengalaman pelanggan. Namun, dengan resolusi identitas, pelanggan tersebut dapat terus menikmati layanan yang dipersonalisasi meskipun ada perubahan.
MEMPERKUAT DATABASE PELANGGAN
Fitur hebat lainnya dari resolusi identitas adalah potensi untuk menghubungkan silo data di CDP Anda. Menggunakan kombinasi pencocokan deterministik dan probabilistik, pemasar dapat menemukan informasi yang sebelumnya tidak diketahui tentang pelanggan mereka. CDP mengupayakan tampilan 360⁰ terpadu dari setiap pelanggan. Resolusi identitas membawa perusahaan Anda selangkah lebih dekat.
MENINGKATKAN STRATEGI OMNICHANNEL
Resolusi identitas dapat menyelesaikan pengidentifikasi terlepas dari titik kontak tempat mereka dikumpulkan. Oleh karena itu, teknologi atribusi ini akan berguna bagi bisnis yang mencoba menjalankan strategi pemasaran omnichannel atau memberikan pengalaman pelanggan omnichannel. Dengan menyatukan ID, perusahaan dapat memastikan konsistensi perjalanan pelanggan, terlepas dari browser atau perangkat yang mereka gunakan.
MANAJEMEN PERSETUJUAN YANG LEBIH BAIK
Argumen Google untuk mengantarkan kita ke dunia tanpa cookie adalah kebutuhan untuk memberi orang lebih banyak kontrol atas data pribadi mereka. Namun, ini dapat menyebabkan beberapa perusahaan berjuang untuk mematuhi aturan privasi data. Sebuah CDP berdasarkan resolusi identitas membantu menghindari masalah seperti itu. Izin dikelola dengan lebih baik, meskipun pelanggan memberikan izin di Android dan kemudian mencabut izin yang sama dua minggu kemudian di iOS.
Singkatnya, larangan cookie pihak ketiga pasti akan memengaruhi bisnis saat diberlakukan. Namun, perubahan yang terjadi tidak harus terlalu drastis. Resolusi identitas di CDP memiliki kekuatan untuk menjembatani kesenjangan dan harus dianut oleh semua.
