360 度の顧客ビューの重要性はよく知られています。過去、人口統計、リアルタイムを含む顧客プロファイル 日付 samenvallen, bepaalt de kwaliteit van de customer experience. Hoewel iedereen het daarover eens is, blijven er toch nog veel kansen liggen. Doordat customer data nog vaak versnipperd zijn opgeslagen. CDP-technologie zorgt voor grip en inzicht. De industrie die zich op deze technologie toelegt blijft opschalen en innoveren. Wat zijn de meest opmerkelijke CDP 2021年のトレンドは？私たちはそれを理解しました。
顧客データは、多様化するチャネルを介してビジネスに入ってきます。自前のEcommerceプラットフォームが最も重要な金字塔です。しかし、その周りではいろいろなことが起こります。ソーシャルメディア上での顧客行動、コールセンターや顧客コンタクトセンターを通じた顧客接点、実店舗のデジタルレジシステムからの情報、インタラクティブなマーケティングキャンペーンなどについて考えてみましょう。
もしも」ではなく「いつ」「どのように」
特に今は、コロナのパンデミックは、最も侵食性の高い人にも影響を与えています。 煉瓦 勢ぞろい カチッ お客様を知ることは、今まで以上に急を要することです。カスタマージャーニーが顧客の希望や経験と十分に一致していないことを防ぐためには、カスタマデータを一元化し、最適化し、アクセスを提供することが非常に重要です。問題は、CDPの技術を自社の業務に取り入れるかどうかではなく、いつ、どのような選択をするかということです。
現在のCDPのトレンドは、ソリューションがより手頃な価格で、アクセスしやすく、具体的になってきていることを示しています。covid-19に対応したあらゆるデジタル化プロセスの加速により、Ecommerceやオムニチャネルの起業家が顧客データの流れに真剣に取り組めるようになる勢いがあります。新しいプラットフォームを立ち上げようとしていますか、それともリプラットフォームを検討していますか？その上で、顧客データ管理機能を真剣に考慮に入れてください。 プラットフォーム選択.確かに、CDPの技術を取り入れたEcommerceのソリューションがあります。
国際CDPの動向
CDP技術がより身近で手頃な価格になってきているという事実は、現在行われている国際的なCDPのトレンドと大きく関係しています。CDPプロバイダーの市場は急速にシフトしており、競争は熾烈を極めています。これがイノベーションを促進している一方で、価格やサービスモデルをめぐる競争も激化しています。これは、Ecommerceの取り組みに有益であり、また 比べてみる もっと面白くて儲かる
5 CDP市場の動向
1.スケールアップ
CDPベンダーの国際市場では、多くの買収や合併が行われています。特に大規模なCRMベンダーは、既存のCDP技術の買収に興味を持っているようです。より大きなクラウド事業者も進出しています。CDP-ニッチプレーヤーは、今後数年でより大きなテック企業が所有することが多くなるでしょう。
2.カスタマーエクスペリエンスの重視
CDPソリューションは、主に顧客データを一元化し、アクセス可能にすることを目的としています。ユーザーとして、CDPテクノロジーは、カスタマージャーニーを最適化するために、360度のカスタマプロファイルを作成する能力を向上させます。そのため、CDPのプラットフォームはCXP（Customer Experience Platforms）とも呼ばれています。今のCDPのトレンドとしては、この技術がエグゼクティブな意味でのサポートも増えていくことでしょう。パーソナライゼーションやキャンペーン自動化のための機能を考える
3.ITインテグレーション
CDP技術と情報技術（IT）はますます融合していく。データサイロの作成を考え、既知の顧客データと匿名の顧客データを組み合わせる。デジタル化が進むビジネスプロセスとの相互作用は明らかです。CDPソリューションは、顧客に関連するすべてのデータを保管する中心的な場所になります。現代の通信層（API）を使えば、周囲のシステムをかなり簡単に連携させることができます。
4.AIとMLのための空間
CDP技術のさらなる発展の中で、人工知能（AI）や機械学習（ML）の応用が注目されています。データ駆動型の予測ツールが利用しやすくなり、増大する顧客データの管理が容易になります。また、顧客セグメントをより簡単に作成するために、過去のデータに基づいて構築されたプレビルド予測モデルが使用されることが増えています。
5.CDPのトレンドから最も重要なこと - > プライバシー第一主義
一方で、様々な研究では、顧客はパーソナライズされた顧客体験を提供するプロバイダとのオンラインショッピングを好むことを示しています。一方で、世界中でプライバシー規制が強化されています。データ処理と国内および国際的なプライバシー法の取り扱いは、今後数年間、CDP業界の議題の上位を占めることになるでしょう。
前述したように、CDP技術への投資は「もしも」ではなく、「いつ」「どのように」行うかの問題である。顧客データは、コンバージョンを最大化するための最適なカスタマージャーニーのための燃料です。提供するサービスは幅広く多様であり、サービスコンセプトは同じです。比較することで意思決定がしやすくなります。さらに、私たちのチームは 追加意見.
