Een CDP is je ultieme Sales en Marketing Data Warehouse
Het is een vraag die iedereen in de wereldwijde sales- en marketing-arena dit jaar en de komende jaren tegenkomt: waarom CDP? Het Customer Data Platform gaat de manier waarop en de snelheid waarmee we de customer journey ondersteunen revolutionair veranderen. Alle beschikbare klantinformatie gaat de keukenmachine in om van daaruit sales- en marketingtools aan te sturen. CDP is het antwoord op de sterke behoefte onder sales en marketing professionals aan een geïntegreerd en direct toegankelijk data warehouse. Hiermee gaat Ecommerce een volgende fase in.
Maar we hebben toch al een reeks slimme tools om klantgedrag te registreren en te analyseren en op basis daarvan bijvoorbeeld programmic advertising in te zetten? En we hebben als Ecommerce-ondernemers toch al geïnvesteerd in krachtige Data Management Platforms (DMP’s), dus waarom CDP? Klopt helemaal. Maar binnen bestaande systemen ontbreken bepaalde stukjes van de puzzel: samenhang, overall inzicht, voorspellen van en met marketing automation-technieken reageren op real time klantgedrag, bijvoorbeeld. Pas als al die puzzelstukjes samenvallen kun je de machine in gang zetten die de mix aan ingrediënten levert voor het consistent personaliseren van de klantreis.
Waarom CDP, kent diverse antwoorden
Er is al veel klantinformatie, maar die kan aanzienlijk effectiever worden ingezet dan nu nog vaak het geval is in de Ecommerce-praktijk. Op dit moment worden data en marketingtools dikwijls nog via exportbestanden uit verschillende bronnen in en aan elkaar gevlochten. Er is geen realtime totaalinzicht en bestaande klantprofielen zijn nog nauwelijks actief gekoppeld aan actueel klantgedrag. Hierin gaat het Customer Data Platform voor de fundamentele verschuiving zorgen. Het meest beknopte antwoord op de vraag – waarom een CDP? – is dan ook: een CDP is de ultieme data-vergaarbak voor je klantspecifieke sales- en marketingstrategie.
Een CDP modelleert, profileert en activeert historische en realtime informatie van klanten en prospects uit verschillende systemen en saleskanalen, online en offline. Zo komen bijvoorbeeld data uit advertising systemen als Google AdWords en Facebook, data uit e-mail-managementsystemen en CRM-systemen. uit al je Ecommerce-systemen en de kassasystemen en customer loyalty programma’s op de fysieke verkoopvloer en informatie uit webanalyse-tools allemaal samen in die ene keukenmachine. Die processor is je slimme en zelflerende sales en marketing data warehouse.
Alles voor het personaliseren en optimaliseren van de customer journey
Alles wat er aan de ene kant in gaat – persoonlijke klantgegevens, demografische profielen, zoek- en bestelgedrag, transacties binnen de totale omnichannel-structuur – komt er aan de andere kant uit. In de vorm van bewerkte data die alle denkbare sales- en marketingsystemen en –tools aanstuurt. Denk aan het automatisch genereren van e-mails, push messaging, sms-berichten, facebook-berichten, enzovoorts. Het accent ligt op sales- en marketingacties en activaties. Buiten je eigen bronnen kun je ook externe bronnen en zelfs andere data warehouses op je CDP aansluiten. Alles met één doel: het personaliseren en optimaliseren van de customer journey.
Verschillen tussen CDP en DMP of DWH
Het verschil tussen een Data Management Platform (DMP) en een Customer Data Platform (CDP) is dat de eerste anonieme data gebruikt, onder meer via cookies, gekoppeld aan statische klantprofielen. Hiermee worden vooral advertentiecampagnes aangestuurd. De informatie wordt maar kort bewaard. Daarentegen werkt een CDP met data die herkenbaar en direct te herleiden zijn naar klant- en contactacties. De klantinformatie verrijkt zich permanent en is op alle fronten inzetbaar.
Een CDP onderscheidt zich tevens van het traditionele data warehouse (DWH). Met een DWH sla je grote hoeveelheden informatie op, die je vooral gebruikt voor analyse en rapportage en in veel mindere mate voor directe activatie. Bovendien is een DWH vooral het domein van IT. Data worden beschikbaar gesteld aan sales en marketing. Zonder specifieke IT-skills kom je er nauwelijks in. Een CDP is primair het domein – zeg maar gerust de heilige graal – van sales en marketing. Met een Customer Data Platform heb je direct toegang tot alle klantinformatie die ‘voorbewerkt’ en relevant is om met marketingacties en -campagnes werk te maken van de personalisatie van de omnichannel customer journey.
Van waarom CDP? naar wélke CDP?
Nu de vraag – waarom een CDP? – in grote lijnen is beantwoord, dienen andere vragen zich aan. Waarom kan ik als Ecommerce-organisatie niet om CDP heen? Hoe selecteer ik een CDP-oplossing die in alle opzichten aansluit op mijn omnichannel strategie en bestaande tools en systemen? Alle vragen zijn welkom. Het gaat immers om een serieuze stap en investering. Gebruik de kortste weg en stel je vragen via ons contactformulier.
