Wajah pemasaran akan berubah selamanya. Beberapa upaya telah dilakukan untuk mewujudkan kemungkinan ini selama bertahun-tahun, namun tahun 2023 tampaknya akan menjadi tahun di mana semua perubahan akan diterapkan. Mengingat meningkatnya pelanggaran data – sekitar 19 miliar catatan terungkap pada paruh pertama tahun 2021 – pelanggan menjadi lebih sadar siapa yang memiliki akses ke data mereka. Sebagai tanggapannya, lembaga seperti GDPR dan CCPA telah mengambil tindakan untuk mengatasi pengumpulan dan penggunaan data yang tidak bijaksana. Selain itu, Google memimpin upaya menuju depresiasi pihak ketiga tahun ini. Para pemasar telah melihat dunia mereka terjerumus ke dalam kekacauan. Untungnya, kami menawarkan pesta nol tanggal kesempatan terbaik untuk memulihkan keseimbangan.
Menurut TechRepublic, 97% pemasar menyadari pentingnya personalisasi untuk kampanye pemasaran yang sukses. Namun, personalisasi tidak mungkin dilakukan tanpa data. Data pihak ketiga telah menjadi landasan periklanan selama bertahun-tahun. Faktanya, laporan IAB tahun 2022 menemukan bahwa data pihak ketiga masih menjadi sumber data yang paling disukai untuk 63% iklan. Namun pergeseran baru-baru ini dalam lanskap privasi data mendikte kebutuhan untuk mengubah sumber data menjadi sumber yang mematuhi peraturan dan memberi pelanggan kendali atas informasi pribadi mereka. Saat ini, hanya data zero-party yang memenuhi kriteria tersebut.
APA JENIS DATA YANG BERBEDA?
Seperti yang diketahui pemasar berpengalaman, ada empat jenis data yang berbeda. Meskipun pada dasarnya digunakan dengan cara yang sama, sumber data ini berbeda dalam sumber dan metode pengumpulannya. Mereka berisi:
DATA PIHAK PERTAMA
Jenis data ini dikumpulkan langsung oleh merek/perusahaan melalui saluran pemasaran dan komunikasinya. Perusahaan memiliki saluran dan oleh karena itu memiliki akses langsung ke informasi pelanggan. Data pihak pertama dihasilkan selama interaksi antara perusahaan dan pelanggan (potensial), biasanya melalui beberapa bentuk teknologi pelacakan yang terintegrasi ke dalam saluran. Misalnya, perusahaan dapat melacak halaman yang dilihat dan waktu yang dihabiskan per halaman dengan melacak aktivitas situs web. Data transaksi, umpan balik layanan pelanggan, dan pemasaran email adalah sumber data langsung lainnya. Tipe data ini mudah dan murah untuk dikumpulkan, akurat dan sangat berguna.
DATA PIHAK KEDUA
Ketika sebuah perusahaan memperoleh akses ke data pihak pertama perusahaan lain, dapat dikatakan memiliki data pihak kedua. Seringkali pertukaran data didasarkan pada perjanjian kontraktual dan saling menguntungkan. Misalnya, kedua belah pihak mungkin memiliki audiens yang sama dan memutuskan untuk bertukar pihak pertama untuk meningkatkan kampanye pemasaran mereka. Alternatifnya, data dari pihak kedua dapat dibeli dengan biaya alih-alih dibagikan.
DATA PIHAK KETIGA
Ini terdiri dari paket dataset yang diatur dan dijual oleh organisasi. Biasanya pihak penjual tidak memiliki kontak langsung dengan pelanggan yang datanya mereka jual. Dataset yang mereka miliki merupakan agregasi informasi yang dikumpulkan dari berbagai sumber. Misalnya, data tangan pertama dapat dibeli dari banyak perusahaan dan digabungkan menjadi satu kumpulan data. Data dari pihak ketiga juga dapat dikumpulkan melalui cookie yang memetakan aktivitas pengguna selama sesi browser.
Meskipun ada keuntungan memberikan pandangan yang lebih luas kepada pemasar, terkadang data pihak ketiga kurang akurat dari sumber langsung. Selain itu, pembeli tidak dapat memastikan bahwa aturan privasi telah dipatuhi selama proses pengambilan. Kekurangan ini khususnya telah menimbulkan kritik yang signifikan terhadap sumber data ini. Dengan Google, Microsoft, dan Apple mempercepat rencana mereka untuk melarang cookie pihak ketiga, kehancuran data semacam ini sudah dekat.
DATA NOL PIHAK
Forrester Research menciptakan istilah data tanpa pihak dan mendefinisikannya sebagai data yang diberikan secara sukarela oleh pelanggan kepada merek. Dengan kata lain, tidak ada risiko pelanggaran privasi, karena pelanggan memiliki kendali penuh atas perusahaan mana yang mereka bagikan informasinya. Data zero-party sangat akurat karena berasal dari sumber langsung. Namun, pelanggan seringkali secara sukarela memberikan informasi mereka karena salah satu dari dua alasan. Mereka juga memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi pada merek atau mengharapkan sesuatu yang bernilai setara untuk informasi mereka.
APA MANFAAT DATA ZERO PIHAK?
Mengumpulkan dan menggunakan data tanpa pihak dalam operasi pemasaran memiliki banyak manfaat. Mereka dapat diringkas dalam lima poin, termasuk:
PERSONALISASI YANG MENINGKATKAN
Data zero-party hadir dengan jaminan akurasi yang dapat diandalkan merek Anda. Oleh karena itu, lebih banyak wawasan yang dapat ditindaklanjuti dapat dihasilkan dari sumber data ini. Akibatnya, berdasarkan informasi langsung ini, layanan yang lebih dipersonalisasi – rekomendasi konten dan produk, email yang dipersonalisasi, dll. – dikirim ke pelanggan.
MENGURANGI BIAYA
Data dari pihak kedua dan ketiga seringkali datang dengan biaya tinggi. Namun, karena perusahaan tidak perlu membeli data zero-party, biaya pengumpulannya jauh lebih rendah. Akibatnya, perusahaan dapat menghemat lebih banyak dan mendapatkan keuntungan dari margin keuntungan yang lebih tinggi dari pemasaran dengan jenis data ini.
PENINGKATAN KEPATUHAN
Undang-undang GDPR sekarang menetapkan bahwa organisasi harus mendapatkan persetujuan yang jelas dan terinformasi sebelum mengumpulkan informasi pribadi dari individu. Agensi juga mengklaim bahwa individu berhak untuk meminta akses, modifikasi, dan penghapusan informasi pribadi mereka. Ini dan banyak undang-undang lainnya menunjukkan mengapa pengumpulan data tanpa pihak adalah suatu keharusan.
KAMPANYE PEMASARAN LEBIH EFISIEN
Perusahaan sering membakar sumber daya manusia dan keuangan selama kampanye pemasaran. Data zero-party dapat mengurangi inefisiensi ini dengan berbagai cara. Misalnya, pelanggan dapat disegmentasikan berdasarkan demografi atau riwayat pembelian. Merek kemudian dapat menargetkan individu dengan kampanye iklan yang paling sesuai dengan preferensi mereka.
PENGALAMAN PELANGGAN YANG LEBIH KAYA
Sebagai puncak dari manfaat di atas, pelanggan dijamin mendapatkan pengalaman yang lebih kaya. Lebih banyak layanan yang dipersonalisasi tersedia untuk mereka dan, seiring waktu, hubungan merek-pelanggan yang lebih dalam berkembang. Selain itu, pelanggan mengembangkan rasa loyalitas dan kepercayaan yang lebih kuat pada merek.
APA ITU METODE PENGUMPULAN DATA ZERO-PARTY?
Sekarang setelah kita mempelajari manfaatnya, mari kita lihat metode pengumpulan yang sesuai. Merek yang siap memasukkan data tanpa pihak ke dalam strategi data mereka dapat menggunakan salah satu dari lima metode ini:
PENELITIAN DAN KUIS
Terkadang bertanya adalah cara termudah untuk mendapatkan informasi. Kuis dan survei semakin menjadi bagian dari strategi pengumpulan data banyak merek karena merupakan sumber data zero-party yang sangat baik. Merek dapat mengumpulkan informasi demografis seperti usia, jenis kelamin, lokasi, dan rentang pendapatan dengan merancang survei dan kuis untuk menangkap data ini. Lebih penting lagi, perusahaan dapat bertanya kepada pelanggan tentang preferensi mereka melalui metode ini. Misalnya, merek pakaian dapat meminta warna, bahan, gaya pakaian, dan aksesori favorit. Mereka juga dapat digunakan untuk menghasilkan umpan balik pasca pembelian.
AKUN PELANGGAN
Data zero-party dapat dengan mudah dikumpulkan dengan mendorong pelanggan untuk membuat akun. Pelanggan akan memberikan informasi dasar seperti nama, alamat email, dan lokasi geografis selama pembuatan akun. Begitu mereka mulai mendapatkan nilai dari perusahaan, mereka akan memperbarui informasi di akun mereka. Jadi ada cukup ruang untuk basis data merek untuk diperluas dengan akun pelanggan. Selain itu, dalam pengaturan ini, pelanggan memiliki kontrol lebih atas data mereka. Mereka dapat dengan mudah memperbarui, mengedit, atau menghapus data yang mereka unggah ke akun mereka. Jadi akun pelanggan adalah cara yang bagus untuk tetap patuh.
MEDIA SOSIAL
Merek dapat mengumpulkan data tanpa pihak yang berharga melalui akun media sosial mereka. Perusahaan dengan akun yang sangat aktif dapat membuat jajak pendapat untuk memahami preferensi pelanggan. Merek juga dapat memposting pertanyaan di halaman mereka yang meminta ulasan atau preferensi produk. Tanggapan pelanggan di bagian komentar memenuhi syarat sebagai informasi zero-party yang dapat digunakan untuk personalisasi atau pemasaran.
PUSAT PILIHAN
Banyak orang ingin mengontrol tingkat komunikasi yang mereka miliki dengan merek. Pusat preferensi memberi mereka kesempatan untuk melakukan itu. Pusat preferensi adalah bagian dari situs web tempat pelanggan dapat mengelola preferensi komunikasi mereka. Mereka dapat memilih saluran di mana mereka ingin menerima pesan dan menentukan frekuensi dan durasi komunikasi. Beberapa pusat preferensi mungkin juga menyertakan opsi untuk mengelola pengaturan akun dan privasi, menjadikannya sumber data zero-party yang sangat baik.
PERTANDINGAN
Sebelumnya kami menyebutkan bahwa pelanggan sering kali mengharapkan nilai sebagai imbalan atas informasi pribadi. Nah, kontes hosting adalah cara untuk menarik pelanggan untuk menyumbangkan data mereka. Sebagai imbalan atas kesempatan memenangkan hadiah yang menggiurkan, merek Anda dapat meyakinkan orang untuk membuat akun, mendaftar ke buletin, atau bergabung dengan program loyalitas. Banyak orang akan mendaftar dan memberikan data zero-party jika hadiahnya cukup menarik.
Pendeknya, tidak ada waktu yang lebih baik dari sekarang bagi merek untuk beralih ke data tanpa pihak. Itu bisa dilakukan, tersedia dan bisa dilakukan. Merek yang ingin mengatasi ketergantungan pada data pihak kedua atau ketiga dapat menggunakan metode pengumpulan di atas untuk meninjau strategi data mereka di tahun fiskal ini.
