تشكل بيانات العملاء أساس التسويق والإعلان للعملاء والمحتملين. هناك قطعتان من تكنولوجيا البرمجيات المتقدمة التي تسمح للشركات بإدارة البيانات المعقدة والضخمة المتاحة CDP و DMP. زبون بلح هناك العديد من أوجه التشابه بين النظام الأساسي (CDP) ومنصة إدارة البيانات (DMP) وغالبًا ما يتم مقارنتهما. ولذلك، يعد النقاش حول CDP مقابل DMP أمرًا شائعًا في مساحات MarTech وAdTech. إذن أيهما أفضل من الآخر؟ أي واحد يجب عليك أن تختار؟
CDP مقابل DMP: ما الفرق؟
CDP هو برنامج يجمع البيانات وينظمها في قاعدة بيانات موحدة ومركزية مع ملفات تعريف العملاء الشاملة. من ناحية أخرى ، فإن DMP عبارة عن منصة لجمع وإدارة مجموعات البيانات الكبيرة للمجموعات المستهدفة المجهولة الهوية. بعد ذلك ، يتم إتاحة البيانات من كلا النظامين للأنظمة الأخرى عبر واجهة برمجة التطبيقات واستخدامها بطريقة مختلفة.
تشترك كل من CDPs و DMPs في الوظيفة المشتركة لإدارة بيانات العملاء. يتمثل الاختلاف الأكبر في مصادر البيانات الأولية لكلا البرنامجين. بينما يستخدم كلاهما بيانات الطرف الثالث إلى حد ما ، فإن CDPs تتعامل بشكل أساسي مع بيانات الطرف الأول بينما تتعامل DMP بشكل أساسي مع بيانات الطرف الثالث. لذلك عادةً ما يتغذى CDP على البيانات من نقاط اتصال الشركة ، مثل موقع الويب ومنصات البريد الإلكتروني وصفحات الوسائط الاجتماعية. من ناحية أخرى ، يتم تنفيذ DMP على البيانات المشتراة من وسطاء البيانات أو التي يتم جمعها بنفسها من مصادر مثل ملفات تعريف الارتباط للمتصفح وعناوين IP.
لماذا تختار CDP على DMP؟
في حين أن المحادثة لا يجب أن تكون دائمًا من وجهة نظر CDP مقابل DMP ، نظرًا لأن كلاهما يعمل جيدًا معًا ، فإن عوامل مثل الميزانية والخدمات اللوجستية يمكن أن تجعل من الضروري أحيانًا استخدام واحد فقط. في مثل هذه الحالة ، هناك بعض الحجج المقنعة لتفوق a CDP. تتضمن بعض الأسباب المهمة التي يجب أن تؤدي إلى اختيار CDP ما يلي:
المزيد من ملفات العملاء الكاملة
عند إجراء مناقشة CDP مقابل DMP ، فإن أحد العوامل التي تفضل بشكل كبير CDP هو اكتمال البيانات. عندما يتم بناؤه على مدى فترة طويلة من الزمن ، يمنحك الطراز CDP لشركتك صورة دقيقة وكاملة لكل عميل. يتراوح هذا من معلومات التعريف الشخصية (PII) - أرقام الهواتف وأرقام الضمان الاجتماعي وما إلى ذلك - إلى بيانات المعاملات والسلوك. نظرًا لأن إخفاء الهوية أمر أساسي لبرامج إدارة البيانات ، فلا يمكنها تقديم تفاصيل محددة ، ولا يمكنها ضمان دقة البيانات.
الاحتفاظ بالبيانات لفترة أطول
نقطة أخرى لـ CDPs في محادثة CDP مقابل DMP هي أنها تنشئ قاعدة عملاء دائمة. أنها توفر تخزينًا دائمًا للبيانات يكون مفيدًا حتى تقرر الشركة حذفها أو يطلب عميلك حذفها. لذلك ، من الممكن التخطيط طويل الأجل والتحليل المتعمق باستخدام CDP. على العكس من ذلك ، فإن DMP يحتفظ بالبيانات لمدة 90 يومًا فقط أو أقل بسبب طبيعة مصادر البيانات الخاصة به.
البيانات غير متوفرة للمشاركين
يمكن لأي شركة شراء بيانات الطرف الثالث من وسطاء البيانات. لذلك ، فإن البيانات التي تستخدمها DMP متاحة لك تمامًا كما هي لمنافسيك. في الطرف الآخر من الطيف ، يسمح لك CDP بالحفاظ على ميزة تنافسية. يمكن لشركتك جمع البيانات وتنظيمها بطرق خاصة بعلامتك التجارية واحتياجاتها.
انتهاك أقل للخصوصية
تعد انتهاكات الخصوصية أكثر شيوعًا مع DMPs منها مع CDPs. تضع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الكثير من الإشراف والقيود على جمع البيانات من أطراف ثالثة لمنع انتهاكات الخصوصية. مع CDPs ، من الأسهل بكثير إثبات جمع البيانات الأخلاقية والبقاء ضمن اللوائح.
ملخص: حالات استخدام CDP
لإنهاء مناقشة CDP مقابل DMP ، إليك ملخص لحالات استخدام CDP الشائعة:
- عرض موحد بزاوية 360 درجة لكل عميل
- خدمات التخصيص مثل رسائل أعياد الميلاد وتوصيات المنتجات والخصومات الخاصة
- التعاون بين الأقسام بين المبيعات والتسويق والإعلان ودعم العملاء
- Omnichannel التسويق وخدمة العملاء
أصبحت حالات الاستخدام الرائعة هذه ممكنة من خلال الملف الشخصي الكامل للعميل والاحتفاظ بالبيانات على المدى الطويل النموذجي لـ CDP.
CDP مقابل إيقاف التشغيل. مناقشة DMP: هل يجب عليك استخدام كلاهما؟
إذا كانت الموارد متاحة لتنفيذ كلا الحلين بنجاح ، فمن الجيد استخدام كليهما. تغطي DMP بعض قيود CDP ، مثل الوصول إلى جماهير جديدة. لذلك ، أ DMP لجذب العملاء المحتملين ، في حين أن CDP سيبقيهم على المدى الطويل.
