I dati dei clienti costituiscono la base del marketing e della pubblicità per clienti e potenziali clienti. Sono due tecnologie software avanzate che consentono alle aziende di gestire i complessi e voluminosi dati disponibili CDP e DMP. Un cliente Date La piattaforma (CDP) e la piattaforma di gestione dei dati (DMP) hanno molte somiglianze e vengono spesso confrontate. Pertanto, un dibattito CDP vs DMP è comune negli spazi MarTech e AdTech. Quindi quale è migliore dell'altro? Quale dovresti scegliere?
CDP VS DMP: QUAL È LA DIFFERENZA?
Un CDP è un software che raccoglie e organizza i dati in un database unificato e centralizzato con profili cliente completi. D'altra parte, una DMP è una piattaforma per la raccolta e la gestione di grandi set di dati di gruppi target anonimizzati. Successivamente, i dati di entrambe le piattaforme vengono resi accessibili ad altri sistemi tramite un'API e utilizzati in modo diverso.
CDP e DMP condividono entrambi la funzione comune di gestione dei dati dei clienti. La differenza più grande è nelle origini dati primarie per entrambi i software. Sebbene entrambi utilizzino in una certa misura dati di terze parti, gli CDP trattano principalmente dati di prima parte mentre i DMP gestiscono principalmente dati di terze parti. Quindi un CDP di solito si nutre di dati dai punti di contatto di un'azienda, come il suo sito Web, le piattaforme di posta elettronica e le pagine dei social media. Un DMP, invece, viene eseguito sui dati acquistati da broker di dati o raccolti da fonti come i cookie del browser e gli indirizzi IP.
PERCHE' SCEGLIERE UN CDP SU UN DMP?
Sebbene la conversazione non debba sempre essere da un punto di vista CDP rispetto a DMP, poiché entrambi funzionano bene insieme, fattori come budget e logistica a volte possono rendere necessario l'utilizzo di uno solo. In tal caso, ci sono alcuni argomenti convincenti per la superiorità di a CDP. Alcuni importanti motivi che dovrebbero portare alla scelta di un CDP includono:
PROFILI CLIENTE PIÙ COMPLETI
Quando si conduce un dibattito tra CDP e DMP, un fattore che favorisce notevolmente un CDP è la completezza dei dati. Se costruito per un lungo periodo di tempo, un CDP offre alla tua azienda un quadro accurato e completo di ogni cliente. Questo varia dalle informazioni di identificazione personale (PII) – numeri di telefono, numeri di previdenza sociale, ecc. – alle transazioni e ai dati comportamentali. Poiché l'anonimato è fondamentale per le DMP, non possono fornire dettagli specifici, né possono garantire l'accuratezza dei dati.
CONSERVAZIONE DEI DATI PIÙ LUNGA
Un altro punto per gli CDP nella conversazione tra CDP e DMP è che creano una base di clienti permanente. Forniscono un'archiviazione permanente dei dati che è utile fino a quando un'azienda non decide di eliminarli o il tuo cliente non ne richiede l'eliminazione. Pertanto, una pianificazione a lungo termine e un'analisi approfondita sono possibili con un CDP. Al contrario, una DMP conserva i dati solo per 90 giorni o meno a causa della natura delle sue origini dati.
DATI NON DISPONIBILI AI PARTECIPANTI
Qualsiasi azienda può acquistare dati di terze parti da broker di dati. Pertanto, i dati utilizzati dai DMP sono accessibili tanto a te quanto ai tuoi concorrenti. All'altra estremità dello spettro, un CDP consente di mantenere un vantaggio competitivo. La tua azienda può raccogliere e organizzare i dati in modi specifici per il tuo marchio e le sue esigenze.
MENO VIOLAZIONE DELLA PRIVACY
Le violazioni della privacy sono più comuni con le DMP che con le CDP. Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) pone molta supervisione e restrizioni sulla raccolta di dati da parte di terzi per prevenire violazioni della privacy. Con CDP, è molto più facile dimostrare la raccolta di dati etici e rimanere nel rispetto delle normative.
RIEPILOGO: CASI D'USO CDP
Per concludere il dibattito tra CDP e DMP, ecco un riepilogo dei popolari casi d'uso CDP:
- Visione unificata a 360 gradi di ogni cliente
- Servizi di personalizzazione come messaggi di compleanno, consigli sui prodotti e sconti speciali
- Collaborazione interdipartimentale tra vendite, marketing, pubblicità e assistenza clienti
- Marketing Omnicanale e Servizio Clienti
Questi grandi casi d'uso sono resi possibili dal profilo completo del cliente e dalla conservazione dei dati a lungo termine tipica di un CDP.
IL CDP CONTRO L'ARRESTO. DIBATTITO DMP: DOVRESTE UTILIZZARE ENTRAMBI?
Se le risorse sono disponibili per implementare con successo entrambe le soluzioni, è una buona idea utilizzarle entrambe. Un DMP copre alcune delle limitazioni di un CDP, come il raggiungimento di nuovi segmenti di pubblico. Pertanto, un DMP vengono utilizzati per attirare potenziali clienti, mentre un CDP li manterrà a lungo termine.
