Kundendaten bilden die Grundlage für Marketing und Werbung für Kunden und Interessenten. Zwei fortschrittliche Softwaretechnologien, die es Unternehmen ermöglichen, die verfügbaren komplexen und umfangreichen Daten zu verwalten, sind: CDP und DMP. Ein Kunde Termine Plattform (CDP) und Datenverwaltungsplattform (DMP) haben viele Ähnlichkeiten und werden oft verglichen. Daher kommt es in MarTech- und AdTech-Bereichen häufig zu einer Debatte zwischen CDP und DMP. Was ist also besser als das andere? Welches sollten Sie wählen?
CDP VS. DMP: WAS IST DER UNTERSCHIED?
Ein CDP ist eine Software, die Daten in einer einheitlichen und zentralisierten Datenbank mit umfassenden Kundenprofilen sammelt und organisiert. Andererseits ist eine DMP eine Plattform zum Sammeln und Verwalten großer Datensätze anonymisierter Zielgruppen. Anschließend werden Daten beider Plattformen über eine API anderen Systemen zugänglich gemacht und unterschiedlich genutzt.
CDPs und DMPs haben beide die gemeinsame Funktion der Verwaltung von Kundendaten. Der größte Unterschied besteht in den primären Datenquellen für beide Software. Während beide in gewissem Umfang Daten von Drittanbietern verwenden, verarbeiten CDPs hauptsächlich Daten von Erstanbietern, während DMPs hauptsächlich Daten von Drittanbietern verarbeiten. Ein CDP speist sich also normalerweise aus Daten von den Berührungspunkten eines Unternehmens, wie z. B. seiner Website, E-Mail-Plattformen und Social-Media-Seiten. Ein DMP hingegen wird mit Daten durchgeführt, die von Datenbrokern gekauft oder selbst aus Quellen wie Browser-Cookies und IP-Adressen gesammelt wurden.
WARUM EIN CDP GEGENÜBER EINEM DMP WÄHLEN?
Während das Gespräch nicht immer vom Standpunkt CDP vs. DMP geführt werden muss, da beide gut zusammenarbeiten, können Faktoren wie Budget und Logistik manchmal die Verwendung nur eines erfordern. In einem solchen Fall gibt es einige überzeugende Argumente für die Überlegenheit von a CDP. Einige wichtige Gründe, die zur Wahl eines CDP führen sollten, sind:
VOLLSTÄNDIGERE KUNDENPROFILE
Bei einer Debatte zwischen CDP und DMP spricht vor allem die Vollständigkeit der Daten für CDP. Wenn ein CDP über einen langen Zeitraum gebaut wird, gibt er Ihrem Unternehmen ein genaues und vollständiges Bild von jedem Kunden. Dies reicht von personenbezogenen Daten (PII) – Telefonnummern, Sozialversicherungsnummern usw. – bis hin zu Transaktions- und Verhaltensdaten. Da die Anonymität für DMPs von zentraler Bedeutung ist, können sie weder konkrete Angaben machen noch die Richtigkeit der Daten garantieren.
LÄNGERE DATENAUFBEWAHRUNG
Ein weiterer Punkt für CDPs im Gespräch zwischen CDP und DMP ist, dass sie einen dauerhaften Kundenstamm aufbauen. Sie bieten eine dauerhafte Datenspeicherung, die nützlich ist, bis ein Unternehmen beschließt, sie zu löschen, oder Ihr Kunde ihre Löschung anfordert. Daher sind mit einem CDP langfristige Planungen und tiefgreifende Analysen möglich. Umgekehrt speichert ein DMP Daten aufgrund der Art seiner Datenquellen nur 90 Tage oder weniger.
DATEN STEHEN TEILNEHMER NICHT ZUR VERFÜGUNG
Jedes Unternehmen kann Drittdaten von Datenbrokern erwerben. Daher sind die Daten, die DMPs verwenden, für Sie genauso zugänglich wie für Ihre Wettbewerber. Am anderen Ende des Spektrums ermöglicht Ihnen ein CDP, einen Wettbewerbsvorteil aufrechtzuerhalten. Ihr Unternehmen kann Daten so sammeln und organisieren, wie es für Ihre Marke und ihre Bedürfnisse spezifisch ist.
WENIGER DATENSCHUTZVERLETZUNG
Datenschutzverletzungen sind bei DMPs häufiger als bei CDPs. Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sieht viele Kontrollen und Einschränkungen für die Erhebung von Daten von Dritten vor, um Datenschutzverletzungen zu verhindern. Mit CDPs ist es viel einfacher, eine ethische Datenerfassung nachzuweisen und die Vorschriften einzuhalten.
ZUSAMMENFASSUNG: CDP ANWENDUNGSFÄLLE
Um die Debatte zwischen CDP und DMP abzuschließen, hier eine Zusammenfassung der beliebten CDP-Anwendungsfälle:
- Einheitliche 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden
- Personalisierungsdienste wie Geburtstagsbotschaften, Produktempfehlungen und Sonderrabatte
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing, Werbung und Kundenbetreuung
- Omnichannel-Marketing und Kundenservice
Diese großartigen Anwendungsfälle werden durch das vollständige Kundenprofil und die für einen CDP typische langfristige Datenspeicherung ermöglicht.
DAS CDP IM VERGLEICH ZUM ABSCHALTEN. DMP-DEBATTE: SOLLTEN SIE BEIDE VERWENDEN?
Wenn die Ressourcen verfügbar sind, um beide Lösungen erfolgreich zu implementieren, ist es eine gute Idee, beide zu verwenden. Ein DMP deckt einige der Einschränkungen eines CDP ab, wie z. B. das Erreichen neuer Zielgruppen. Daher ein DMP werden verwendet, um potenzielle Kunden anzuziehen, während ein CDP sie langfristig halten wird.
