Müşteri verileri, müşteriler ve potansiyel müşteriler için pazarlama ve reklamcılığın temelini oluşturur. Şirketlerin mevcut karmaşık ve hacimli verileri yönetmesine olanak tanıyan iki gelişmiş yazılım teknolojisi vardır: CDP ve DMP. Bir müşteri Tarih Platform (CDP) ve Veri Yönetimi Platformu (DMP) birçok benzerliğe sahiptir ve sıklıkla karşılaştırılır. Bu nedenle MarTech ve AdTech alanlarında CDP ile DMP arasındaki tartışma yaygındır. Peki hangisi diğerinden daha iyi? Hangisini seçmelisin?
CDP VS DMP: FARK NEDİR?
CDP, kapsamlı müşteri profilleri ile birleşik ve merkezi bir veritabanında verileri toplayan ve düzenleyen bir yazılımdır. Öte yandan, bir DMP, anonimleştirilmiş hedef grupların büyük veri kümelerini toplamak ve yönetmek için bir platformdur. Akabinde her iki platformdan gelen veriler bir API aracılığıyla diğer sistemlere erişilebilir hale getirilmekte ve farklı bir şekilde kullanılmaktadır.
CDP'ler ve DMP'ler, müşteri verilerini yönetme ortak işlevini paylaşır. En büyük fark, her iki yazılım için de birincil veri kaynaklarındadır. Her ikisi de bir dereceye kadar üçüncü taraf verilerini kullanırken, CDP'ler esas olarak birinci taraf verileriyle ilgilenirken DMP'ler esas olarak üçüncü taraf verileriyle ilgilenir. Dolayısıyla CDP genellikle bir şirketin web sitesi, e-posta platformları ve sosyal medya sayfaları gibi temas noktalarından gelen verilerle beslenir. Bir DMP ise, veri aracılarından satın alınan veya tarayıcı çerezleri ve IP adresleri gibi kaynaklardan toplanan veriler üzerinde gerçekleştirilir.
DMP YERİNE NEDEN CDP SEÇMELİSİNİZ?
Görüşmenin her zaman CDP ve DMP açısından olması gerekmese de, ikisi birlikte iyi çalıştığından, bütçe ve lojistik gibi faktörler bazen sadece birini kullanmayı gerekli kılabilir. Böyle bir durumda, bir kişinin üstünlüğü için bazı ikna edici argümanlar vardır. CDP. CDP seçimine yol açması gereken bazı önemli nedenler şunlardır:
DAHA TAM MÜŞTERİ PROFİLLERİ
CDP - DMP tartışması yürütürken, CDP'yi büyük ölçüde destekleyen bir faktör, verilerin eksiksizliğidir. CDP, uzun bir süre boyunca oluşturulduğunda, işletmenize her müşterinin doğru ve eksiksiz bir resmini verir. Bu, Kişisel Olarak Tanımlanabilir Bilgilerden (PII) - telefon numaraları, Sosyal Güvenlik numaraları vb. - işlem ve davranış verilerine kadar uzanır. Anonimlik DMP'lerin merkezinde yer aldığından, belirli ayrıntıları sağlayamazlar ve verilerin doğruluğunu garanti edemezler.
DAHA UZUN VERİ SAKLAMA
CDP'ye karşı DMP görüşmesinde CDP'ler için bir başka nokta da kalıcı bir müşteri tabanı oluşturmalarıdır. Bir şirket bunları silmeye karar verene veya müşteriniz silinmesini talep edene kadar yararlı olan kalıcı veri depolama sağlarlar. Bu nedenle, CDP ile uzun vadeli planlama ve derinlemesine analiz yapmak mümkündür. Tersine, bir DMP, veri kaynaklarının doğası gereği verileri yalnızca 90 gün veya daha kısa süreyle tutar.
KATILIMCILAR İÇİN VERİLER MEVCUT DEĞİLDİR
Herhangi bir şirket, veri komisyoncularından üçüncü taraf verileri satın alabilir. Bu nedenle, DMP'lerin kullandığı verilere rakipleriniz kadar sizin için de erişilebilir. Yelpazenin diğer ucundaki CDP, rekabet avantajını korumanıza olanak tanır. Şirketiniz, markanıza ve ihtiyaçlarına özel yöntemlerle veri toplayabilir ve düzenleyebilir.
DAHA AZ GİZLİLİK İHLALİ
Gizlilik ihlalleri, DMP'lerde CDP'lerden daha yaygındır. Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), gizlilik ihlallerini önlemek için üçüncü taraflardan veri toplanmasına çok sayıda denetim ve kısıtlama getirmektedir. CDP'ler ile etik veri toplamayı kanıtlamak ve yönetmeliklere uymak çok daha kolaydır.
ÖZET: CDP KULLANIM DURUMLARI
CDP ile DMP arasındaki tartışmayı tamamlamak için, popüler CDP kullanım durumlarının bir özetini burada bulabilirsiniz:
- Her müşterinin birleşik, 360 derecelik görünümü
- Doğum günü mesajları, ürün önerileri ve özel indirimler gibi kişiselleştirme hizmetleri
- Satış, pazarlama, reklam ve müşteri desteği arasında bölümler arası işbirliği
- Çok Kanallı Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri
Bu harika kullanım durumları, tam müşteri profili ve tipik bir CDP'ye özgü uzun vadeli veri saklama sayesinde mümkün olur.
CDP'YE KARŞI KAPATMA. DMP TARTIŞMASI : HER İKİSİNİ de KULLANMALI MISINIZ?
Her iki çözümü de başarıyla uygulamak için kaynaklar mevcutsa, her ikisini de kullanmak iyi bir fikirdir. DMP, CDP'nin yeni hedef kitlelere ulaşmak gibi bazı sınırlamalarını kapsar. Bu nedenle, bir DMP potansiyel müşterileri çekmek için kullanılırken, CDP onları uzun vadede tutacaktır.
