Os dados do cliente constituem a base do marketing e da publicidade para clientes e clientes potenciais. Duas peças de tecnologia de software avançada que permitem às empresas gerenciar os dados complexos e volumosos disponíveis são CDP e DMP. Um cliente datas A plataforma (CDP) e a plataforma de gerenciamento de dados (DMP) têm muitas semelhanças e são frequentemente comparadas. Portanto, um debate CDP vs DMP é comum nos espaços MarTech e AdTech. Então, qual é melhor que o outro? Qual deles você deve escolher?
CDP VS DMP: QUAL É A DIFERENÇA?
Um CDP é um software que coleta e organiza dados em um banco de dados unificado e centralizado com perfis abrangentes de clientes. Por outro lado, um DMP é uma plataforma para coletar e gerenciar grandes conjuntos de dados de grupos-alvo anônimos. Posteriormente, os dados de ambas as plataformas são disponibilizados a outros sistemas por meio de uma API e usados de maneira diferente.
CDPs e DMPs compartilham a função comum de gerenciar dados do cliente. A maior diferença está nas fontes de dados primárias para ambos os softwares. Embora ambos usem dados de terceiros até certo ponto, os CDPs lidam principalmente com dados de terceiros, enquanto os DMPs lidam principalmente com dados de terceiros. Portanto, um CDP geralmente se alimenta de dados dos pontos de contato de uma empresa, como seu site, plataformas de e-mail e páginas de mídia social. Um DMP, por outro lado, é realizado em dados adquiridos de corretores de dados ou coletados de fontes como cookies de navegador e endereços IP.
POR QUE ESCOLHER UM CDP EM VEZ DE UM DMP?
Embora a conversa nem sempre tenha que ser do ponto de vista CDP versus DMP, pois ambos funcionam bem juntos, fatores como orçamento e logística podem às vezes tornar necessário usar apenas um. Nesse caso, existem alguns argumentos convincentes para a superioridade de um CDP. Algumas razões importantes que devem levar à escolha de um CDP incluem:
PERFIS DE CLIENTE MAIS COMPLETOS
Ao conduzir um debate CDP vs. DMP, um fator que favorece muito um CDP é a integridade dos dados. Quando construído por um longo período de tempo, um CDP oferece à sua empresa uma visão precisa e completa de cada cliente. Isso varia de Informações de Identificação Pessoal (PII) – números de telefone, números de Previdência Social, etc. – a dados de transações e comportamentais. Como o anonimato é fundamental para os DMPs, eles não podem fornecer detalhes específicos nem garantir a precisão dos dados.
MAIOR RETENÇÃO DE DADOS
Outro ponto para CDPs na conversa CDP vs. DMP é que eles criam uma base de clientes permanente. Eles fornecem armazenamento de dados permanente que é útil até que uma empresa decida excluí-los ou seu cliente solicite sua exclusão. Portanto, o planejamento de longo prazo e a análise aprofundada são possíveis com um CDP. Por outro lado, um DMP mantém os dados apenas por 90 dias ou menos devido à natureza de suas fontes de dados.
DADOS NÃO DISPONÍVEIS PARA OS PARTICIPANTES
Qualquer empresa pode comprar dados de terceiros de corretores de dados. Portanto, os dados que os DMPs usam são tão acessíveis para você quanto para seus concorrentes. Na outra extremidade do espectro, um CDP permite que você mantenha uma vantagem competitiva. Sua empresa pode coletar e organizar dados de maneiras específicas para sua marca e suas necessidades.
MENOS QUEBRA DE PRIVACIDADE
As violações de privacidade são mais comuns com DMPs do que com CDPs. O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) impõe muita supervisão e restrições à coleta de dados de terceiros para evitar violações de privacidade. Com os CDPs, é muito mais fácil comprovar a coleta ética de dados e cumprir os regulamentos.
RESUMO: CASOS DE USO CDP
Para encerrar o debate CDP vs. DMP, aqui está um resumo dos casos de uso populares do CDP:
- Visão unificada de 360 graus de cada cliente
- Serviços de personalização como mensagens de aniversário, recomendações de produtos e descontos especiais
- Colaboração interdepartamental entre vendas, marketing, publicidade e suporte ao cliente
- Marketing Omnicanal e Atendimento ao Cliente
Esses ótimos casos de uso são possibilitados pelo perfil completo do cliente e pela retenção de dados de longo prazo típica de um CDP.
O CDP VERSUS DESLIGAMENTO. DEBATE DMP: VOCÊ DEVE USAR AMBOS?
Se os recursos estiverem disponíveis para implementar com sucesso ambas as soluções, é uma boa ideia usar ambas. Um DMP cobre algumas das limitações de um CDP, como alcançar novos públicos. Portanto, um DMP são usados para atrair clientes em potencial, enquanto um CDP os manterá a longo prazo.
