Dane klientów stanowią podstawę działań marketingowych i reklamowych kierowanych do obecnych i potencjalnych klientów. Dwa elementy zaawansowanej technologii oprogramowania, które pozwalają firmom zarządzać złożonymi i obszernymi dostępnymi danymi, to CDP i DMP. Klient Daktyle Platforma (CDP) i platforma zarządzania danymi (DMP) mają wiele podobieństw i są często porównywane. Dlatego debata CDP vs DMP jest powszechna w przestrzeniach MarTech i AdTech. Więc co jest lepsze od drugiego? Który wybrać?
CDP VS DMP: JAKA JEST RÓŻNICA?
CDP to oprogramowanie, które zbiera i organizuje dane w ujednoliconej i scentralizowanej bazie danych z kompleksowymi profilami klientów. Z drugiej strony DMP to platforma do gromadzenia i zarządzania dużymi zbiorami danych anonimowych grup docelowych. Następnie dane z obu platform są udostępniane innym systemom za pośrednictwem API i wykorzystywane w inny sposób.
CDP i DMP mają wspólną funkcję zarządzania danymi klientów. Największa różnica dotyczy podstawowych źródeł danych dla obu programów. Podczas gdy oba wykorzystują w pewnym stopniu dane stron trzecich, CDP zajmują się głównie danymi stron trzecich, podczas gdy DMP obsługują głównie dane stron trzecich. Tak więc CDP zwykle żywi się danymi z punktów styku firmy, takich jak jej strona internetowa, platformy e-mail i strony mediów społecznościowych. Z drugiej strony DMP jest wykonywany na danych zakupionych od brokerów danych lub zebranych ze źródeł takich jak pliki cookie przeglądarki i adresy IP.
DLACZEGO WYBRAĆ CDP A NIE DMP?
Chociaż rozmowa nie zawsze musi być z punktu widzenia CDP vs. DMP, ponieważ oba te elementy dobrze ze sobą współpracują, czynniki takie jak budżet i logistyka mogą czasami powodować konieczność użycia tylko jednego. W takim przypadku istnieją przekonujące argumenty przemawiające za wyższością a CDP. Oto kilka ważnych powodów, które powinny prowadzić do wyboru CDP:
WIĘCEJ KOMPLETNYCH PROFILI KLIENTÓW
Podczas prowadzenia debaty CDP vs. DMP, jednym z czynników, który bardzo faworyzuje CDP, jest kompletność danych. Budowany przez długi czas CDP zapewnia Twojej firmie dokładny i kompletny obraz każdego klienta. Obejmuje to informacje umożliwiające identyfikację osoby (PII) – numery telefonów, numery ubezpieczenia społecznego itp. – po dane transakcyjne i behawioralne. Ponieważ anonimowość ma kluczowe znaczenie dla DMP, nie mogą oni podać konkretnych szczegółów ani zagwarantować dokładności danych.
DŁUŻSZE PRZECHOWYWANIE DANYCH
Kolejnym punktem dla CDPs w konwersacji CDP vs. DMP jest to, że tworzą one stałą bazę klientów. Zapewniają trwałe przechowywanie danych, które jest przydatne, dopóki firma nie zdecyduje się je usunąć lub klient zażąda ich usunięcia. Dlatego dzięki CDP możliwe jest długoterminowe planowanie i dogłębna analiza. Z drugiej strony platforma DMP przechowuje dane tylko przez 90 dni lub krócej ze względu na charakter źródeł danych.
DANE NIEDOSTĘPNE DLA UCZESTNIKÓW
Każda firma może kupować dane osób trzecich od brokerów danych. Dlatego dane, z których korzystają DMP, są tak samo dostępne dla Ciebie, jak dla Twojej konkurencji. Na drugim końcu spektrum CDP pozwala utrzymać przewagę konkurencyjną. Twoja firma może gromadzić i organizować dane w sposób specyficzny dla Twojej marki i jej potrzeb.
MNIEJ NARUSZENIA PRYWATNOŚCI
Naruszenia prywatności są częstsze w przypadku DMP niż w przypadku CDP. Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) nakłada wiele nadzoru i ograniczeń na zbieranie danych od osób trzecich, aby zapobiec naruszeniom prywatności. Dzięki CDP znacznie łatwiej jest udowodnić etyczne gromadzenie danych i przestrzegać przepisów.
PODSUMOWANIE: PRZYPADKI UŻYCIA CDP
Aby zakończyć debatę CDP kontra DMP, oto podsumowanie popularnych przypadków użycia CDP:
- Ujednolicony, 360-stopniowy widok każdego klienta
- Usługi personalizacji, takie jak wiadomości urodzinowe, rekomendacje produktów i specjalne rabaty
- Współpraca międzydziałowa między sprzedażą, marketingiem, reklamą i obsługą klienta
- Marketing wielokanałowy i obsługa klienta
Te wspaniałe przypadki użycia są możliwe dzięki pełnemu profilowi klienta i długoterminowej retencji danych typowej dla CDP.
CDP A WYŁĄCZENIE. DEBATA DMP: CZY UŻYWAĆ OBU?
Jeśli dostępne są zasoby, aby z powodzeniem wdrożyć oba rozwiązania, dobrym pomysłem jest wykorzystanie obu. DMP obejmuje niektóre ograniczenia CDP, takie jak docieranie do nowych odbiorców. Dlatego też DMP są wykorzystywane do przyciągania potencjalnych klientów, podczas gdy CDP utrzyma ich na dłuższą metę.
