Data pelanggan menjadi dasar pemasaran dan periklanan bagi pelanggan dan prospek. Dua teknologi perangkat lunak canggih yang memungkinkan perusahaan mengelola data kompleks dan banyak yang tersedia adalah CDP dan DMP. Pelanggan tanggal Platform (CDP) dan Data Management Platform (DMP) memiliki banyak kesamaan dan sering dibandingkan. Oleh karena itu, perdebatan CDP vs DMP biasa terjadi di ruang MarTech dan AdTech. Jadi mana yang lebih baik dari yang lain? Yang mana yang harus Anda pilih?
CDP VS DMP: APA PERBEDAANNYA?
A CDP adalah perangkat lunak yang mengumpulkan dan mengatur data dalam database terpadu dan terpusat dengan profil pelanggan yang komprehensif. Di sisi lain, DMP adalah platform untuk mengumpulkan dan mengelola kumpulan data besar dari kelompok sasaran yang dianonimkan. Selanjutnya, data dari kedua platform dapat diakses oleh sistem lain melalui API dan digunakan dengan cara yang berbeda.
CDP dan DMP keduanya memiliki fungsi yang sama dalam mengelola data pelanggan. Perbedaan terbesar adalah pada sumber data primer untuk kedua perangkat lunak. Sementara keduanya menggunakan data pihak ketiga sampai batas tertentu, CDP terutama menangani data pihak pertama sementara DMP terutama menangani data pihak ketiga. Jadi CDP biasanya mengambil data dari titik kontak perusahaan, seperti situs webnya, platform email, dan halaman media sosial. DMP, di sisi lain, dilakukan pada data yang dibeli dari pialang data atau dikumpulkan sendiri dari sumber seperti cookie browser dan alamat IP.
MENGAPA MEMILIH CDP DARI DMP?
Meskipun percakapan tidak selalu harus dari sudut pandang CDP vs. DMP, karena keduanya bekerja sama dengan baik, faktor-faktor seperti anggaran dan logistik terkadang mengharuskan penggunaan hanya satu. Dalam kasus seperti itu, ada beberapa argumen yang meyakinkan untuk keunggulan a CDP. Beberapa alasan penting yang harus mengarah pada pilihan CDP meliputi:
PROFIL PELANGGAN LEBIH LENGKAP
Saat melakukan debat CDP vs DMP, salah satu faktor yang sangat mendukung CDP adalah kelengkapan data. Ketika dibangun dalam jangka waktu yang lama, CDP memberi bisnis Anda gambaran yang akurat dan lengkap tentang setiap pelanggan. Ini berkisar dari Informasi Identifikasi Pribadi (PII) – nomor telepon, nomor Jaminan Sosial, dll. – hingga data transaksi dan perilaku. Karena anonimitas adalah pusat DMP, mereka tidak dapat memberikan detail spesifik, juga tidak dapat menjamin keakuratan data.
RETENSI DATA LEBIH LAMA
Poin lain untuk CDP dalam percakapan CDP vs. DMP adalah bahwa mereka menciptakan basis pelanggan permanen. Mereka menyediakan penyimpanan data permanen yang berguna sampai perusahaan memutuskan untuk menghapusnya atau pelanggan Anda meminta penghapusannya. Oleh karena itu, perencanaan jangka panjang dan analisis mendalam dimungkinkan dengan CDP. Sebaliknya, DMP hanya menyimpan data selama 90 hari atau kurang karena sifat sumber datanya.
DATA TIDAK TERSEDIA UNTUK PESERTA
Setiap perusahaan dapat membeli data pihak ketiga dari pialang data. Oleh karena itu, data yang digunakan DMP dapat diakses oleh Anda seperti halnya pesaing Anda. Di ujung lain spektrum, CDP memungkinkan Anda mempertahankan keunggulan kompetitif. Perusahaan Anda dapat mengumpulkan dan mengatur data dengan cara yang spesifik untuk merek Anda dan kebutuhannya.
KURANG PELANGGARAN PRIVASI
Pelanggaran privasi lebih sering terjadi pada DMP dibandingkan dengan CDP. Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) menempatkan banyak pengawasan dan pembatasan pengumpulan data dari pihak ketiga untuk mencegah pelanggaran privasi. Dengan CDP, jauh lebih mudah untuk membuktikan pengumpulan data etis dan tetap mematuhi peraturan.
RINGKASAN: KASUS PENGGUNAAN CDP
Untuk menyelesaikan debat CDP vs. DMP, berikut adalah ringkasan kasus penggunaan CDP yang populer:
- Tampilan 360 derajat terpadu dari setiap pelanggan
- Layanan personalisasi seperti pesan ulang tahun, rekomendasi produk, dan diskon khusus
- Kolaborasi antar departemen antara penjualan, pemasaran, periklanan, dan dukungan pelanggan
- Pemasaran Multisaluran dan Layanan Pelanggan
Kasus penggunaan yang hebat ini dimungkinkan oleh profil pelanggan lengkap dan retensi data jangka panjang yang khas dari CDP.
KELUAR CDP VERSUS. DEBATE DMP : HARUS MENGGUNAKAN KEDUANYA?
Jika sumber daya tersedia untuk berhasil mengimplementasikan kedua solusi, sebaiknya gunakan keduanya. DMP mencakup beberapa batasan CDP, seperti menjangkau audiens baru. Oleh karena itu, DMP digunakan untuk menarik pelanggan potensial, sementara CDP akan mempertahankan mereka dalam jangka panjang.
