Les données clients constituent la base du marketing et de la publicité auprès des clients et prospects. Deux éléments de technologie logicielle avancée qui permettent aux entreprises de gérer les données complexes et volumineuses disponibles sont CDP et DMP. Un client Rendez-vous La plateforme (CDP) et la plateforme de gestion de données (DMP) présentent de nombreuses similitudes et sont souvent comparées. Par conséquent, un débat CDP vs DMP est courant dans les espaces MarTech et AdTech. Alors, lequel est meilleur que l’autre ? Lequel devriez-vous choisir ?
CDP VS DMP : QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ?
Un CDP est un logiciel qui collecte et organise les données dans une base de données unifiée et centralisée avec des profils clients complets. D'autre part, une DMP est une plate-forme de collecte et de gestion de grands ensembles de données de groupes cibles anonymisés. Par la suite, les données des deux plates-formes sont rendues accessibles à d'autres systèmes via une API et utilisées de manière différente.
Les CDP et les DMP partagent la fonction commune de gestion des données clients. La plus grande différence réside dans les sources de données primaires pour les deux logiciels. Bien que les deux utilisent des données tierces dans une certaine mesure, les CDP traitent principalement des données de première partie tandis que les DMP traitent principalement des données de tiers. Ainsi, un CDP se nourrit généralement des données des points de contact d'une entreprise, tels que son site Web, ses plateformes de messagerie et ses pages de médias sociaux. Un DMP, en revanche, est effectué sur des données achetées auprès de courtiers en données ou collectées elles-mêmes à partir de sources telles que les cookies du navigateur et les adresses IP.
POURQUOI CHOISIR UN CDP PLUTÔT QU'UN DMP ?
Bien que la conversation ne doive pas toujours être du point de vue du CDP par rapport au DMP, car les deux fonctionnent bien ensemble, des facteurs tels que le budget et la logistique peuvent parfois rendre nécessaire l'utilisation d'un seul. Dans un tel cas, il existe des arguments convaincants pour la supériorité d'un CDP. Certaines raisons importantes qui devraient conduire au choix d'un CDP incluent :
DES PROFILS CLIENTS PLUS COMPLETS
Lors d'un débat CDP contre DMP, un facteur qui favorise grandement un CDP est l'exhaustivité des données. Lorsqu'il est construit sur une longue période, un CDP donne à votre entreprise une image précise et complète de chaque client. Cela va des informations personnelles identifiables (PII) - numéros de téléphone, numéros de sécurité sociale, etc. - aux données de transaction et de comportement. Parce que l'anonymat est au cœur des DMP, ils ne peuvent pas fournir de détails spécifiques ni garantir l'exactitude des données.
CONSERVATION PLUS LONGTEMPS DES DONNÉES
Un autre point pour les CDP dans la conversation CDP contre DMP est qu'ils créent une clientèle permanente. Ils fournissent un stockage permanent des données qui est utile jusqu'à ce qu'une entreprise décide de les supprimer ou que votre client demande leur suppression. Par conséquent, une planification à long terme et une analyse approfondie sont possibles avec un CDP. À l'inverse, une DMP ne conserve les données que pendant 90 jours ou moins en raison de la nature de ses sources de données.
DONNÉES NON DISPONIBLES POUR LES PARTICIPANTS
Toute entreprise peut acheter des données tierces auprès de courtiers en données. Par conséquent, les données utilisées par les DMP sont tout aussi accessibles pour vous que pour vos concurrents. À l'autre extrémité du spectre, un CDP vous permet de conserver un avantage concurrentiel. Votre entreprise peut collecter et organiser les données de manière spécifique à votre marque et à ses besoins.
MOINS DE VIOLATION DE LA VIE PRIVÉE
Les violations de la vie privée sont plus fréquentes avec les DMP qu'avec les CDP. Le règlement général sur la protection des données (RGPD) impose de nombreuses supervisions et restrictions à la collecte de données auprès de tiers pour prévenir les violations de la vie privée. Avec CDPs, il est beaucoup plus facile de prouver une collecte de données éthique et de respecter les réglementations.
RÉSUMÉ : CAS D'UTILISATION CDP
Pour conclure le débat CDP contre DMP, voici un résumé des cas d'utilisation populaires CDP :
- Vue unifiée à 360 degrés de chaque client
- Services de personnalisation tels que messages d'anniversaire, recommandations de produits et remises spéciales
- Collaboration interdépartementale entre les ventes, le marketing, la publicité et le support client
- Marketing omnicanal et service client
Ces grands cas d'utilisation sont rendus possibles par le profil client complet et la conservation des données à long terme typique d'un CDP.
LE CDP CONTRE L'ARRÊT. DÉBAT DMP : FAUT-IL UTILISER LES DEUX ?
Si les ressources sont disponibles pour mettre en œuvre avec succès les deux solutions, il est judicieux d'utiliser les deux. Un DMP couvre certaines des limites d'un CDP, comme atteindre de nouveaux publics. Par conséquent, un DMP sont utilisés pour attirer des clients potentiels, tandis qu'un CDP les gardera à long terme.
